浅谈电信新一代BOSS系统 (2).doc

浅谈新一代电信BOSS系统 随着我国运营商竞争格局的形成，日趋同质的市场业务竞争越演越烈，电信运营商逐渐失去绝对优势，开始重视自身的建设和关注客户的需求，以BSS(业务支系统)/OSS（运营支系统）为中心的新一代电信BOSS系统运营系统“谁使用、谁建设、谁管理”的模式。这种模式曾支撑了电信企业的高速发展。但是，由于未能进行统一规划，制定统一的规范和标准，这种模式往往由于“就事论事”的建设思路而导致应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业IT 人员分散。同时这些系统大都只着眼于对生产作业层面的支持，对企业经营分析的支持不够；一些系统主要是考虑某一工作环节或某一工作范围的需求，缺乏整体上的考虑和把握，无法实现整个业务端到端的管理。 原有的“九七”系统，大部分功能是为电话业务服务的，业务比较单一，虽然包括了BSS和OSS，既有客户信息又有资源信息，但对资源信息的管理仅限于用户开通所需的线路资源，对于整个电信网中的光纤、杆路、管道等并没有切实的管理起来。另一方面将资源、运营和业务网络新一代的电信网络是以数据通信为基本技术，承载数据、语音、视频、流媒体、网络服务等等各种电信业务的综合、统一、开放的平台，它同传统电信网络在基本技术、基础设施、网络构成、业务开拓等方面存在很大差异ext Generation Network，下一代网络）中软交换技术，固网智能化中SHLR（Smart Home Location Register,智能化用户数据库）的引入以及3G等等。而且伴随固网与移动网络的不断融合，“三网合一”时代的渐行渐近，这就要求系统对网络具有更强的访问控制能力、更可靠的安全性以及更灵活的扩展性。随着网络技术不断提升，电信业务也从单纯的语音业务发展至几十种、几百种、几千种综合业务网络容量也在增大，用户数量飞速增长。在这种情况下，系统就需要具备以下功能特点：支持运营商提供各种个性化、亲情化服务；更快、更准确地发送业务开通、变更、绑定等联机指令至分散各地的网络单元；高效建立客户业务与网络资源之间的关联，让用户在不知不觉中得到优质服务；使得网络在流量大的特殊时期也能畅通无阻。新一代电信最关键的特性是要有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。电信管理论坛The?TeleManagement?Forum）提出的NGOSS所牵涉的内容很多，其中TOM（Business Process Framework电信运营业务框架）是作为系统模型提出来的，一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程eTOM中“横向功能分层，协同工作满足纵向端到端业务流程”的概念对我们的运营支撑系统的构建有重要的指导意义。目前TOM的模型已经得到普遍运用业务流程框架电信运营商和软件开发商在论述问题、划分软件功能和模块时，都从实施、保障、计费三个方面客户管理、业务管理、网络和设备管理三个层次入手。系统软件体系结构由导出的目标系统软件体系结构主要由企业信息平台、数据服务层、业务处理和数据采集等部分组成。其中企业信息平台是整个体系的基础，企业信息平台主要有用户资料、业务参数、计费数据、帐务数据、结算数据等信息组成。数据服务层包括数据访问服务层、数据访问控制层和数据访问安全机制，由数据服务层来保证业务处理对企业信息平台数据访问的安全和控制。由于将企业数据与业务处理分离，增强了业务处理的扩展性和灵活性，详见图。 图3 系统技术架构 3.3 系统BSS和OSS， BSS主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户的管理和服务的过程，包含的系统有：CRM系统、计费系统、结算系统、经营分析系统等。 其中CRM系统从功能上涵盖了市场营销、销售支撑、客户管理、综合业务受理、产品/商品配置管理等内容，能够为BPR(Business?Process?reengineering，业务流程重组)、MR等确立的前端业务流程提供相应的IT支撑，从而能够提高作业效率和处理能力，最大限度地提高信息资源共享，适应企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的要求。 OSS系统，主要指电信网络和电信设备的运行维护支撑系统，实现对电信网络和电信资源的管理，包括的系统有资源管理/配置系统、服务开通系统、网管系统（含综合网管和专业网管系统）、网络故障处理系统等。资源管理系统的建设不仅包括线路资源，还包括了整个电信网中的光纤、杆路、管道资源管理。 BOSS规划和建设要能够对BPR的优化和重组提出要求和建设性的意见，通过系统规划、建设和运行的过程来推动和固化BPR成果。在一些关键点上，BS