MBA--组织行为学.ppt

20世纪30年代，组织被进行系统地研究，组织理论作为一个社会科学的学科出现 按照其形成和发展，整个组织理论的发展历史可以分为3个阶段，一是古典组织理论阶段，二是行为科学时期的组织理论阶段，三是现代组织理论阶段。 10.1 组织概述 10.1.3 组织理论 古典 行为 现代 时代 手工业时代 （工业革命前时代） 机器生产时代 （工业革命时代） 系统时代 （现代化大工业生产时代） 理论基础 经济人 社会人 决策人 组织特点 独断 从小到大的分解 从个别转向整体 主要理论 泰罗的组织理论 法约尔的组织理论 韦伯的组织理论 厄威克的组织理论 社会系统学派的组织理论 行为科学学派的组织理论 经验主义学派的组织理论 系统管理学派的组织理论 权变理论学派的组织理论 新组织结构学派的组织理论 10.1 组织概述 10.1.3 组织理论 10.2 组织设计及其影响因素 10.2.1 组织结构的含义 组织结构是指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。 在设计适当的组织结构时需要回答的6个关键问题 工作专门化 部门化 控制幅度 命令链 集权与分权 正规化 答案示例 10.2 组织设计及其影响因素 10.2.2 组织设计要素 本章教学提纲 沟通的概念 沟通的一般过程 沟通的类型 组织沟通障碍及改善 8.1 沟通的概念 沟通（communication）是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 1 信息沟通的两个明显特点： ①过程至少涉及到两个人：沟通者与接受者； ②信息沟通一定要有信息存在，并有一个转移信息的过程。 2 沟通的概念至少应包括四方面的要素： ①事实； ②情感； ③价值取向； ④意见观点。 3 沟通必须包括两方面的含义： 意义的传递与被理解。 8.2 沟通的一般过程 信息 编码 通道 解码 理解 发送者 接收者 噪音 反馈 噪音是造成信息失真的任何因素。 口头沟通是信息传递的主要方式，它使用谈话、讲演、会议、会谈、谈判等形式，是人类最早的交流形式。 优点：快捷和反馈及时；准确性和有效性 缺点： 受时空限制 沟通的变异性体现最突出，即人数越多，信息被曲解的可能性越大 口头表达六忌： 忌态度自满 忌表达手段单一 忌忽略对方 言语沟通之一：口头沟通 忌演讲紧张生疏 忌内容空洞单调 忌唱独角戏 8.3 沟通的类型 8.3.1 言语沟通与非言语沟通 书面沟通包含各种报告、请示、计划、规章、总结、书信、网络交流等。 优点： 提供了以适合读者自己速度和方式阅读材料的机会，易于远距离传递和保存 一旦对信息有疑问，可以查询，对冗长而复杂的信息尤其重要 沟通者会更深入、全面地考虑所要传达内容的正确性、逻辑性、修辞等方面的内容，因而更全面、更有逻辑，也更清晰 缺点： 耗时较长、书面的内容制作时间也相对延长 缺乏反馈，易对信息的理解出现偏差 言语沟通之二：书面沟通 8.3 沟通的类型 8.3.1 言语沟通与非言语沟通 非语言沟通是利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。 非语言沟通的特点： 普遍性 民族性 社会性 审美性 规范性 情境性 非语言沟通 8.3 沟通的类型 8.3.1 言语沟通与非言语沟通 8.3 沟通的类型 根据沟通渠道产生的方式不同可划分为正式沟通与非正式沟通。 正式沟通是在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 8.3.2正式沟通与非正式沟通 组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。 组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要的沟通渠道。 组织中同一层次不同部门之间的信息交流。 在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 1、上行沟通 2、下行沟通 3、横行沟通 4、斜向沟通 8.3 沟通的类型 8.3.2正式沟通与非正式沟通 D E A B C A B C D E Y式 全通道式 A B D C E 倒Y式 A C B E D 轮式 A B C D E 环式 A E 链式 非正式沟通是指以一定的社会关系为基础与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式，它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划与难以辨别的。 非正式沟通渠道与网络 8.3 沟