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文件名称 钥匙管理作业指导书 文件编号：GSS-KH-005 生效日期 2007年9月10日 版本 页数：共2页 编制 周玲知 审核 郑小灵 批准人 唐莹 1．目的：a.确定各个部门在钥匙管理过程中的职责。 b.避免钥匙在管理流动中遗失和错误。 2．适用范围：保安部、客户中心涉及钥匙管理的人员 3．管理内容： 板块 作业内容 部门 相关作业记录 交房前期钥匙的准备 钥匙由地产项目部移交到物业保安部。 物业保安部进行钥匙的清点。 保安部清点完毕后，客户中心钥匙板块的负责人在《单体移交清单》上签字。 保安部将清点过的钥匙移交到物业库房保管。 预验房整改所需的A钥匙由库房负责借用管理并作记录。 物业客户中心将库房存放的A钥匙、B钥匙和信报箱钥匙按户位装袋。 工作标准： 地产项目部在交房前15天将所有A钥匙、B钥匙和信报箱钥匙移交给物业。 保安部派专人对A钥匙、信报箱钥匙进行逐户的核查，检验是否能打开相应的门，清理钥匙的数量，并按标准填写标签。如，5号楼2305，记作5-2305。对B钥匙只做数量和标签的清理。 钥匙板块负责人在《单体移交清单》上签字，必须写明“收到钥匙共计xxx把，范围： x栋x楼到x栋x楼”，如果有其他情况需要详细注明。签完字的《单体移交清单》一式两份，钥匙板块负责人保存一份。 保安部将清理完的钥匙移交到库房，按照《户位明细表》和库房管理员当面再做清点，并在《户位明细表》上签上双方的姓名和时间，一式两份。 《库房钥匙借用记录》（附件1）填写标准详见批注。 保安部 物业库房 客户中心 《户位明细表》 《单体移交清单》 《库房钥匙借用记录》 集中交房期钥匙的管理 将库房已装袋的钥匙，按顺序摆放到集中交房的后台。 用于业主验房所需的钥匙成套经前台借出并作好登记。 需整改而留的返修钥匙，按楼栋放置于后台指定的信封内，并做好记录。 集中交房时期返修钥匙的借用由物业客户中心负责并作好借用记录。 工作标准： 集中交房时期，已经装袋的钥匙，需每天整理。 《前台钥匙领用记录》（附件2）填写标准详见批注。 《返修钥匙借用记录》（附件3）填写标准详见批注。 保安部 保洁部 客户中心 地产项目部 《前台钥匙领用记录》 《物品点交清单》 《返修钥匙借用记录》 零星交房时期钥匙的管理 集中交房期间所留下的返修钥匙由物业客户中心移交到中控室，并作签收。 中控室负责返修期间钥匙的借用管理工作。 未交房的钥匙仍留客户中心保管。 每天零星交房所留下的返修钥匙和业主新送回的返修钥匙，由客户中心移交给中控室并作签收。 整改完毕的返修钥匙由中控室移交到客户中心，由客户中心返还给业主，并作记录。 工作标准： 客户中心将返修钥匙移交给中控室，需要在钥匙清单上签上移交人和接手人的姓名和日期，一式两份。 《中控室钥匙借用记录本》（附件4）填写标准详见批注。 《返修钥匙移交登记表》（附件5）填写标准详见批注。 《返修钥匙归还登记表》（附件6）填写标准详见批注。 客户中心 保安部 《中控室钥匙借用记录本》 《返修钥匙移交登记表》 《返修钥匙归还登记表》 《物品点交清单》 重庆新龙湖物业管理有限公司·观山水区域质量体系文件 第 1 页 共 2 页