部门经理工作要点.docx

部门经理工作Chapter 1 初识部门经理1.1 角色定位1.人才而非人手2.主管：引导部下把事情做好，不是事必躬亲。3.理性：言传身教，管得合理、合情、合法。4.负责业绩：业绩的90%由员工努力，但完不成，经理有90%的责任。同时还有以下三个角色：1）人际关系：2）信息传递：3）决策协助：1.2 五大职能1. 内部控制：检查工作是否按计划，标准和方法进行。发现偏差，分析原因，及时纠正，以确保组织目标的实现。“工作范围、指标、订立标准”一般为一次性完成，很少变动。如无偏差，继续进行，收集数据。如有偏差，诊断，分析，纠正，更正以后继续。1）标准：要定性或定量；数量标准，质量标准，综合标准，时间标准。2）拟定标准的方法：统计方法，经验估计法，工程方法。3）有效的控制：及时性；计划和职位相适应；与管理者的性格相适应；关键点上的例外情况；灵活性和经理性。2.部门激励管理（精神与物质）有效性取决于合理的激励方式。方式的依据：马斯洛需求层次理论。了解所处的层次，基本满足本层次，提供更高层次的方式。3. 授权管理解决：职权不清，权责不明。方法：部门内合理权力授予。管理人员、一线员工，对权力界限有清醒的认识。基础：合理划分内部工作岗位（权力、职责）扁平化必须下放。问题：1）艰难的工作：管理者要自信，对下属完全信任。而实际工作中，一般会给经验相对少的。2）积习难改：组织框架改变后，人员的观念不改。4. 员工管理组建高效的团队，招聘、选拔、培训等活动。5. 部门沟通管理1）部门内关系:一定的手段强化部门沟通。（搞清影响的要素）2）其他：谈判管理、形象管理、团队管理。1.3 部门经理的具体工作任务1. 达成目标的工作重点：分析在什么样的条件下或状况下，才能达成目标。（关键点：拟定计划书）应先对现状有充分的了解，然后才能设定目标及拟定达成目标的方法。2. 解决问题的工作需要解决和改善的方面。重点：寻找产生问题的真正原因。（为什么？为什么？）1）发生型问题：现状与标准发生了差距（明确标准）2）谋求改善型：现有的目标标准往上提。3）潜在型问题：未来环境的变动。注意点：1）找出问题的真正原因。2）引发的原因和问题表现的现象是不同的。3. 例行性工作（即重复性工作）重点：制定一些妥善的规章制度（妥当、有效） 4. 特殊任务1） 1+1大于2 （个体之和大于整体），平衡与协调：公司本身、员工和工作2）协调当前和长远1.4 可用的六种资源人力，时间，空间，资金，设备，资源。人是最难的。Chater 2制定部门工作计划2.1 了解自己的生存空间1. 部门受谁领导：了解上司并按上司的行事风格工作。对本部门信息（问题）进行筛选，看哪些需向上级汇报。1）重要经营信息。2）可能让上司措手不及的3）预见可能发生的。4）认为对公司有用，无法从其他渠道获得的。2. 部门在公司的地位：建立工作自豪感。3 部门的目标是什么？ 1）以主管的眼光看问题：在战略高度，准确把握部门目标。2）了解部门目标近期目标：选择创新、干练之才去完成。中期目标：选择敢想敢干之人去完成远期目标：选择立志宏远之才去完成3）把部门目标告诉员工2.2 部门目标管理与决策（主要是目标管理）1）起激励作而不是恫吓作用。2）下级与上司共同决定具体的绩效目标，定期检查完成目标的情况，而奖励则是根据目标的情况来确定。整体目标→ 经营单位目标→ 部门目标→ 个人目标 MBO 有4 个共同的要素： 明确目标 ，参与决策 ，规定期限 ，反馈绩效目标：1） 简明扼要，定量目标 2）上下级共同参与选择和对实现目标达成一致意见 3）有一个简单明确的期限 4） 绩效反馈：将实现目标的进度情况反馈给个人，以便能够调整自己的行动。部门战略决策1） 确定宗旨：到底从事的是什么事业决定组织从事的事业性质，对经理人来说至关重要 。2）分析环境1） 所处的环境是什么？2）市场竞争的焦点是什么？3）拟议中的法规对组织有什么影响？4）劳动供给最重要的是：把握环境的变化和发媕娿趋势，及其对组织的重要影响。3） 发现机会和威胁 1）哪些机会可以发掘2）哪些是面临的威胁4） 分析资源5）识别做优劣势6） SWOT 分析7） 制定战略3.3 制定部门年度工作计划合理制定，根据目标，分清主次先后，抓住重点，合理组织。1. 年度工作计划的制定（1） 日常工作：每个年度改善和提升（每年都做的）（2） 工作目标：部门、谁负责、何时 （一定要量化）明确的数量化，目标能方便部门经理管理及评价部下执行各项工作的进度及成果。 （3） 年度的重点目标：做什么，做多少 ，到什么程度从整体出发，结合部门的具体情况。例如：生产部门：成本，产能，生产进度，库存，品质销售部门：不同需求，市场占有率，顾客关系，品牌研发部门：创新，设计，生产技术的可行性财务部门：利润，投资