清洁绿化消杀服务规范(小).doc

深圳市赛格物业管理有限公司 文 件 名 称 编号：SZSG.GF04.1 质量体系文件 清洁、绿化、消杀服务规范 版本：B 1. 目的 本文件规定了清洁、绿化、消杀服务的质量特性和验收标准，用于规范和评价清洁、绿化、消杀的服务。 2. 范围 适用于管理处的清洁、绿化、消杀服务。 3. 服务提要 清洁、绿化、消杀服务包括红线区内卫生清洁、环境绿化、四害消杀、美化小区容貌整齐美观。对所提供的服务实施全过程的控制，使物业管理清洁、绿化、消杀服务达到清洁、绿化、消杀服务规范的要求，且受到客户的好评。 该规范规定的服务特性将作为管理处开展清洁、绿化、消杀服务的质量要求，这些要求将通过制定并实施服务提供规范来实现，并通过制定和实施清洁、绿化、消杀服务的质量得到控制和评价。 4. 服务特性及验收标准（见附表）。 修改状态 1 2 3 4 5 更改单号/日期 2/5 清洁、绿化、消杀服务规范 序号 服务特性 验 收 标 准 1 确保园区红线内 卫生清洁 卫生状况和卫生设施符合《赛格科技园卫生验收标准》、《紫玉花园卫生验收标准》的规定。 无污迹、无卫生死角，垃圾日产日清。 将“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑螂）密度控制在“四害消杀验收标准”。 2 确保园区红线内 环境绿化 1）绿化、绿化养护符合《验收标准》的规定。 2）绿化、花草得到良好的养护，无黄土裸露。 3）有绿化专职管理人员。 3 确保园区楼宇 容貌整齐美观 建筑物无乱涂乱划现象，无乱张贴、悬挂广告标语，乱竖招牌影响市容面貌，符合城市管理的有关要求。 修改状态 1 2 3 4 5 更改单号/日期 3/5 深圳市赛格物业管理有限公司 文 件 名 称 编号：SZSG.GF04.2 质量体系文件 清洁、绿化、消杀服务提供规范和 质量控制规范 版本：B 1. 目的 本文件规定了清洁、绿化、消杀服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范要求的实现。 2. 范围 适用于清洁、绿化、消杀服务提供过程。 3. 服务提供 3.1 清洁、绿化、消杀服务的服务流程、职责、服务提供特性、验收标准、作业文件和质量记录（见附表）。 3.2 服务提供将按规定的流程、职责实施，以确保服务规范要求的实现。 4. 质量控制 4.1 清洁、绿化、消杀服务提供规范和质量控制规范的质量控制安排和要求。 4.1.1 对清洁、绿化、消杀服务提供规范和质量控制规范服务的质量控制依据《服务质量控制规范》的规定、安排和实施。 4.1.2 清洁、绿化、消杀服务提供规范和质量控制规范、服务质量规范对清洁、绿化、消杀服务提供规范和质量控制规范服务的检查者、检查类型、检查频次、检查文件/记录作出了具体规定。 4.1.3 所列入的检查表将规定检查的内容和标准，检查同时兼有记录的功能，表中的检查栏和纠正栏将记录检查情况和随后的纠正情况。 修改状态 1 2 3 4 5 更改单号/日期 4/5