湖北省省级文明旅行社标准.doc

湖北省省级文明旅行社标准为推动全省旅行社业的精神文明建设，促进我省旅游业的又好又快发展，特制定湖 北省省级文明旅行社评定标准。 1、评定范围 本标准适用于湖北省行政区划内，获得旅行社业务经营许可、开展旅游业务经营满 一年的各类旅行社。 2、评价体系 湖北省省级文明旅行社评价体系包括组织领导、教育培训、文化建设、道德规范、 业务经营、内部管理、经营业绩等7个评价项目。 3、认定分值 《湖北省省级文明旅行社标准》总分值为100分。认定分值为80分。 4、评定标准 4.1 组织领导 4.1.1 领导高度重视，创建组织健全 4.1.2 创建目标明确，制度完善，措施得力 4.2 教育培训 4.2.1 教育培训制度化、规范化 4.2.2 落实教育培训计划，坚持思想理论、专业知识和法律法规知识学习，管理人 员、导游人员培训率、持证上岗率达到100% 4.2.3 理论联系实际，学以致用 4.2.4 开展创建学习型企业活动，成效显著 4.3 文化建设 4.3.1 坚持正确的价值观，职工认知度高 4.3.2 企业创新意识强，自主开发、创建品牌旅游产品 4.3.3 建立和谐的劳动关系，企业凝聚力强，年度职工流失率低于20% 4.3.4 积极参加社会公益活动，建立和谐的社区关系 4.3.5 企业社会责任意识明显增强，环保节能工作成效显著 4.3.6 开展丰富多彩的企业文化建设活动，职工参与度高，形成了浓厚的氛围 4.3.7 积极开展提升中国公民旅游文明素质活动，措施得力 4.4 道德规范 4.4.1 开展形式多样的“三德”教育活动 4.4.2 贯彻职业道德规范，措施健全，针对性强 4.4.3 努力提高导游人员文明素质 4.4.4 企业风气正，职工爱岗敬业，积极向上，精神面貌好 4.5 规范经营 4.5.1 旅游业务广告规范、准确、真实 4.5.2 经营场所（机构）依法设立，守法经营，管理规范 4.5.3 认真执行旅游合同管理制度，合同行为规范 4.5.4 建立企业产品体系和质量规范并有效执行 4.5.5 建立产品价格体系并认真贯彻实施 4.5.6 导游、领队依法持证上岗，认真履行职责，优质、文明服务 4.5.7 按规定办理旅游保险 4.5.8 形成健全的质量监督管理机制 4.6 内部管理 4.6.1 建立了计算机业务管理系统，实行计算机网络化管理 4.6.2建立健全旅行社岗位职责、业务流程、质量标准、考核奖惩制度 4.6.3 建立了公开合法的员工报酬机制、保障机制、激励机制、进出机制，并认真实施4.6.4 建立健全安全工作责任制等安全管理制度，制定各类旅游应急预案，并有效执行 4.6.5 企业档案、业务台帐完整、规范，存放有序 4.7 经营业绩 4.7.1 年营业收入同比增长3%以上 4.7.2 企业年利润同比增长3%以上 4.7.3 年上缴税金同比增长3%以上 4.7.4 上年度进入全国百强旅行社行列