火车票流程终.doc

新乡邮政电子商务局 火车票代售系统社会网点订出取票方案 二○一一年五月二十四日 火车票代售系统社会网点订出取票方案 社会网点订票 1.进入村邮站系统，选择“代售火车票”，然后单击“车票预订”进入车票预订窗口。 2.点击上面界面中红色框中“火车票查询单击此处”进入“中国铁路客户服务中心”界面。 查询所需列车的余票以及价格信息。 3.将查询的列车信息填写在订票界面，点击“车票预订”。 系统返回“订单生成成功”对话框。 注意：当出现余票信息中上下铺不明的，需打电话确认出票后在系统中补录订单信息。 4.进入“代售火车票”→“订单查询”界面选择查询时间区间，查询订单处理结果 点击“订单取消”或“出票凭证打印”。 在这里需要强调的是，村邮站必须保证当日订票信息的状态信息只能是“已取消”、“出票失败”、“已出票”、“已领票”。如果是“出票申请”，需要联系出票 5.出票成功点击“凭证打印”，补录用户详细信息，要求准确无误。若因此出现的纠纷问题，由出票人负责。 6.要求：①系统绑定的绿卡中有足额现金②准确查询列车信息，降低订票失败率。 ③及时补录订票人信息，并打印出票凭证④下单时间不要超过下午5:00并及时处理失败订单，隔天已扣票款将无法返还。 火车票的寄递与取票 1.出票点与营业柜台的交接 出票点结束营业前，将封装好的车票一同交予营业柜台，并收取挂号信收据，并将对应挂号号码备注到明细表后。 2.电子商务局取票 电子商务局应安排专人每日定时去所属投递班取票（具体时间各局与投递班组协商），可参考邮路作业计划，计划见 附件4。 3.火车票领取 根据信封标注的客户信息，电子商务局负责通知或送达客户。 4.要求：①客户取票时必须加盖“已取票”章②签收信息保证当天补录 附件5：各县局项目负责人联系方式 附件6：订票、出票流程 社会网点订票流程： 出票点出票流程：联系电话为4516777. 查询车次票价余票 出票是否成功 前台订票 填写提交 订单扣款 取消订单返款 收钱 打印出票凭证 失败 是 订单处理 订单锁定 查询出票 是否成功出票 失败处理返款 确认出票成功 查询订单客户信息填写信封装封 营业邮寄明细 备注挂号信息 否 是