餐饮o2o如何部署客户触点.docVIP

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 餐饮O2O如何部署客户触点？ 回顾团购红火之际，大多数餐饮商家更多侧重于线上往线下贡献客流，提升人气，提高业绩，餐饮商家有借机兴隆者，也有受伤至深的。客观上讲，这一行为本身无可厚非，若商家只是把目光集中于此，无形中忽视了巨大的资源浪费，譬如：客户并没有留到商家手里，客商缺乏持续性的连接，无法节约营销成本。 从另一角度看，团购让众多用户逐渐养成了就餐之前，先看看是否可以预先特惠预定，线下到店验证消费的习惯，这为餐饮O2O培育了良好的用户环境。 目前，许多商家在谋求新的营销渠道时，曾遇到太多的不顺，而W???的潮流让餐饮商家貌似又找到了一个新码头，于是，蜂拥而上，但实际的收效未必多好，为什么餐饮商家屡屡受挫呢?在线上布局方面，许多商家太过依赖某个平台，难免会遇到如此境遇，毕竟，没有哪个有价值平台始终是蓝海，不被同行所发现的。 怎么办?无论客户在店内还是店外，线上还是线下，我们都应该全面系统化地布置客户易接触的点位，让大家轻而易举地找到想要或者是商家想推的信息。值得一提的是，别管规模大小，千万不要过分依赖第三方，餐饮商家要有计划性部署客户接触点，建立客商渠道，促进线上和线下交互，以期推动商家的可持续。 让我们简单假设几类场景，现实推演一下，根据情况梳理，餐饮商家做O2O应该系统化部署哪些客户接触点? 一、从未曾到店消费过的客户，应该建立哪些接触点 1、客户场景：基于商务、社交、觅食等需求，客户往往会提前通过网络平台(如：D众点评)、搜索引擎(如：B度、860搜索)或询问朋友在某个区域有哪些吃饭的地儿，菜品有啥特色，环境怎么样，人均客单价多少钱，是否方便停车，网友评价，结合同行者的意见，最终来决定去哪里吃饭。 另外，目前许多生活平台手机端或地图具有LBS(地理位置服务功能)，客户正逢附近逛街，可以拿出手机，即时搜索，寻找就近的餐饮店…… 2、对商家构建接触点主要有哪些启示? ⑴ 线上生活平台：在D众点评、85、G集、BD生活网、B度(贴吧、知道)等网络平台上全面发布店面、菜品和优惠信息，同时，易于被搜索引擎收录，有益于平台用户的查阅和其他用户的关键词搜索。 ⑵ 地图或导航：向B度地图、G歌地图、G德等服务平台上，提交数据。 ⑶ W信公众号：W信是餐饮商家必需开设一个移动端阵地之一，目前，W信已支持公众号和相关文章的搜索，公众号则是W信用户的接触入口，餐饮商家应定期发布相关信息，扩散影响面。 ⑷ 良好用户口碑：“美食美味，环境服务好”是直接塑造用户口碑的基础，绘声绘色地传递你的特色和优势，并让曾经到店消费过的食客真实体验得到。 二、正到店消费的客户，应该建立哪些接触点 1、客户场景：一行几人，开门，进店，服务员笑脸相迎，询问几个人就餐后，直接引位，在客户落座后，拿菜谱点菜，等菜，上菜，就餐后，服务员上前或去前台结账走人。 2、对商家构建接触点主要有哪些启示? ⑴ 实体店面：实体店往往传统餐饮企业会选址在一定自然人流的位置，整个店面外围正是一个非常好的接触点，店头、门窗如何布置显眼，突出特色，吸引过往人流这是餐饮企业行业内经验，笔者不再班门弄斧。 ⑵ 服务人员：如上场景应该是我们经常遇到的情景，其实，略加修改，就可能有利于建立一种相对持久的连接，例如：以“询问一下是否为本店会员，并告知，会员可以享受什么样的优惠政策”为起始，引导食客注册成为本店会员，留下资料，以便持续反复性营销。 ⑶ 店内布置：客户进店后，店内一切目光所及之处，商家设身处地考虑客户行动轨迹，构筑接触点，例如：宣传折页、海报、菜谱、餐巾纸、餐桌牌、前台、小票等。 三、已经消费过的客户，应该建立哪些接触点 1、客户情景：餐饮商家不时地会推出一些新菜品或促销优惠，这对于曾经到店消费过的食客，期间，如若并没有经过该店面，一般情况下，基本上不会知晓商家最新的动态。 当客户无意搜索和无法得知时，商家应主动出击，将有关信息推送到客户最可能接触到的地方，如今，数遍各种载体，与客户联系最紧密的唯有手机了，受手机软件智能拦截，频繁的短信和电话已越来越不可取。 2、对商家构建接触点主要有哪些启示? ⑴ 植入二维码：在第一、二个场景下的系列接触点中，植入二维码，制造诱人策略，引导客户直接注册(忌讳光秃秃的二维码)。 ⑵ 官方客户端：基于W信的用户模式，商家可以积累一批粉丝，