百加利房地产销售有绝招PPT介绍.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情景83.顾客担心“一房二卖” 常见应付 1.告诉顾客签的是“三方合约”，业主也不可能“一房二卖”的。（顾客有可能担心中介与业主联合欺骗，特别是小型房地产中介，更容易被顾客怀疑） 2.在物业顾问带领下，买卖双方自行办理交易手续。（有些公司服务好，会通过委托来帮助顾问办理手续。由物业顾问带领不利于管理，特别是公司达到一定规模后，不利于对物业顾问做私单的管理等。此外，按揭等手续肯定要有委托） 3.告诉顾客办理手续的期限，让顾客放心。（有的时候，手续可能被延期，这时顾客的担心又有了） 方法技巧 处理顾客担心“一房二卖”的方法： 1.签约时耐心解释相关交易流程，让顾客“等”得心里明白； 2.主动联系顾客、业主，告诉他们办案进度； 3.主动提供查询电话、网址，让顾客随时查到办案进度。 情景84.成交后的跟进策略 常见应付 1.协助办理交易过户手续。（这时最基本的售后跟进，关键是要主动联系，告诉顾客、业主办案的进度） 2.协助交楼。（这也是售后跟进的一个重要工作） 3.协助办理各种过户手续，如水、电、电话、煤气、有线电视、户口迁出等。（这些应在交楼时协助顾客办理，但关键是要注意之前费用的清算） 方法技巧 电话跟进，关注顾客对“产品”的使用，加深感情，并要求转介绍客户： 1.收楼后当天，打电话祝贺顾客收楼； 2.顾客搬进去居住的当天，打电话祝贺乔迁之喜； 3.顾客住进去一个月左右，打电话了解顾客居住得如何； 4.节假日，可打电话或发短信问候顾客，切记短信一定要留公司及个人名字； 5.记住顾客生日，电话或短信祝贺； 6.电话联系中，可要求顾客转介绍客户。 情景85.业主抱怨物业顾问老打“骚扰”电话 常见应付 1.不再打电话。（业主抱怨就放弃，则永远没有办法帮业主售出房屋） 2.以其他地产中介公司的名义打电话给业主了解房屋情况。（这涉及到不正当竞争，损害其他地产中介公司声誉） 3.继续打电话给业主了解情况。（一如既往地重复以前的动作，只会得到业主更大的抱怨。因此，物业顾问一定要改进打电话的技巧） 方法技巧 应对业主对电话“骚扰的抱怨”： 1.对于抱怨的业主，可事前短信提醒，让业主不好意思抱怨； 2.使用跟进日志，避免重复骚扰业主； 3.遇到业主抱怨，一定要端正态度，先向业主致歉。 情景86.顾客投诉没能准时收到楼 常见应付 1.先了解顾客没收到楼的原因。（了解原因是必须的，但重要的是必须帮助顾客收到楼） 2.不管什么原因，先协助顾客收到楼。（这是一种解决问题的办法） 3.跟进没收到楼的原因，分别做不同的决定。（关键是如何快速处理这类事情） 方法技巧 物业顾问处理投诉的步骤： 第一步：让顾客发泄。 1）.不了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。 2）.只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。 第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。 第三步：收集信息。 第四步：给出一个解决方法。 第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见。 第六步：跟踪服务。 情景87.如何有效地使用服务工具 常见应付 1.做好顾客服务，先建立顾客档案。（顾客档案管理非常重要，这也是顾客服务的基础） 2.运用现代化通信及网络设备，与顾客保持联系。（这也是现代客户服务的基本要求之一） 3.与顾客经常保持电话联系。（电话沟通是保持顾客联系的最有效方法之一） 方法技巧 有效使用服务工具： 1.建立详细的客户资料档案，安排客户服务计划； 2.按计划定期、不定期打电话问候客户； 3.通过客户转介绍、再销售，延伸市场，形成客户链； 4.多运用现代通信手段，电话、传真、邮件、手机短信等。 情景88.物业顾问如何养成良好的服务习惯 常见应付 1.微笑。（良好的服务从良好的态度开始，良好的态度从微笑开始。服务人员的微笑要做到“永不变脸”） 2.主动出击。（主动出击不光是销售本身，服务也一样） 3.准时、守时。（这时服务的最基本的要求） 方法技巧 良好的服务习惯： 1.要准时，要尊重客户时间，迟到要提前通知； 2.言而有信，承诺要留有余地； 3.把客户看成最重要的，好像是百万大客户； 4.把同事看成客户，内部要协调作业； 5.拒绝客户要求时，应给其更多的选择机会； 6.打电话要有微笑，要有音调变化； 7.提供一些额外的具有附加值的服务。 本文摘自: 名录屋(） * 7.. * * * * * * * * * * * * * * 4 * * * * * * 3 * * * * * 情景54.顾客说：“不用交诚意金啦，谈XX万我就直接过来签约” 常见应