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用户研究 定位策略 营销战术 计划/执行 购买者研究 商店过去的经营分析 目标市场分析 品类ABC分析 购物蓝分析 商品组合优化 店铺分类优化 定价促销 新品引进 店铺特色定位 增加流量策略 增加交易额/交易量策略 提高客单价策略 突出形象策略 品类的具体计划 品类的评估标准 营销推广策略 店铺营销模式 运营 核心 商品 运营 服务 经营 买家 运营 关系 经营 电子商务运营之道 * * * * * This quadrant analysis is useful for looking at assortment from both customer and maket perspective. 淘宝商学院 目录 会员现状 1 2 3 会员管理 商家运营 目标 市场 响应者 新会员 老会员 高潜能 会员 高价值 会员 低价值 会员 流失 会员 其余的人 获取 激活 客户关系管理 保持 赢回 会员成长路线 3.9亿 2.1亿 3500万 2550万 900万 1550万 700万 300万 * 第一级 第三级 第四级 第二级 价值 会员量 5% 15% 20% 60% 40% 36% 16% 8% 人均ARPU：1900元 人均ARPU：520元 人均ARPU：170元 人均ARPU：30元（价值”蓝海“） 会员价值层级 5000万 日访问 人数 数据 日关注 人数 2