礼仪课程.(070926).pptVIP

sun-create 公司礼仪 SUN CREATE 概念 社交礼仪，一般是指在一定交往场合的行为准则和交往规范。 从社交礼仪上　涵义可见，所谓社交礼仪，是指人际的、社会的乃至国际的交往的双方或多方，通过某种媒介、针对交际的不同场合、对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造自身美与真、善的交际形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程中所遵循的形为准则和交往规范。 社交礼仪的直接动因――是交 际主体的社交需要 人的行为是从需要开始的 交际 社会交往的需要 尊重的需要 课程要点  待人接物的常用礼节  一、礼宾次序 二、介绍 三、称呼 四、自我介绍 五、点头礼 六、鞠躬礼 七、握手礼（顺序、要领、禁忌 ） 八、名片的使用方法 九、引路 十、开门 十一、善待客人的同伴 十二、奉茶 十三、送客 一、礼宾次序 二、介绍 ——是社交礼节的重要环节 介绍通常是把 男 士 介绍给 女 士， 年轻者 介绍给 年长者， 位卑者 介绍给 位尊者， 主 人 介绍给 客 人， 未婚者 介绍给 已婚者。 三、称呼  一般称谓： 男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例， 在不同的场合，总有一个能让对方最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。 四、自我介绍  介绍三要素　 　 姓名 供职单位或部门 职务或职能范围 五、点头礼  　　微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。 　　与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 六、鞠躬礼 日常礼。代表国家：日本，是见面和分手都要鞠躬。 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。例如：中国古代 行礼前 行礼时 表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处； 客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。 但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。 七、握手礼 握手的顺序 　　 握手的顺序即谁先伸出手 握手礼（续） 男士要等女士先伸手后再握； 年轻者一般要等年长者先伸出手； 主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎； 下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 身份相当者，则以先伸手者为有礼。 握手礼（续） 握手的要领 　 握手礼（续）——握手的禁忌  1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 　 握手礼（续） ——握手的禁忌 6、该先伸手时不伸手。 　 7、出手时慢慢腾腾。 8、握手后用手帕擦手。 9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。 10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。 八、名片的使用方法  　名片是工作过程中重要的社交工具之一。 我们使用的名片主要包含两个方面的意义： 一是标明你所在的单位； 一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 名片是自己（或公司）的一种表现形式。 1、名片的准备 2、接受名片 3、递名片 　　　　　 九、引路 　　在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。 　　在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。 十、开门 向外开门时 向内开门时 预约客人来访时 临时来访的客人造访时 十一、善待客人的同伴 　 　来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 十二、奉茶 　　客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。