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兆顺地产运营管理系列讲座 2013年上半年度运营管理系列讲座 6月份——运营管理之计划执行（实践、运用） 兆顺地产运营管理系列讲座 第一阶段培训 ——计划管理 时间安排： 每周一次（2小时内） 参加人员： 各中心负责人、运营专员、 自愿报名员工 我对“运营管理”的理解 前 言 分享人 ——周文涛（招商中心总监） 第一章 房地产公司运营管理概述 第一节 运营管理“是”什么？ ——房地产项目运营管理的含义 理论解释一：在分析企业内部、外部环境基础上，通过资本运作、调度等经营策略和管理手段，把控企业经营状况。从而实现资源效益最大化。 理论解释二：在既定的项目开发周期内，从项目建设进度、项目销售回款进度、项目招商开业进度、成本控制和现金流 5条主线对整个项目的开发进程进行整体、全面管理，实现既定的开发目标。 前 言 理论解释三： 运营管理就是对项目经营开发过程的计划、组织、实施和控制，是围绕项目建设、销售回款和商业运营、资产运营等重点工作开展密切相关的各项管理工作的总称。从本质上讲，运营管理就是在一定资源条件下，“为达成项目目标而采取的各种管理手段”。 第二节 运营管理“管”什么？ P：绩效目标管理 T：时间节点管理 Q：质量管理 C：决策管理 ——通过“以始为终”的管理手段，管理好影响项目经营目标实现的各要素 P：设定—跟踪—评估 T：项目计划管理 Q：各阶段成果管理 C：运营类会议管理 第三节 运营管理怎么“管”？ 一、理论篇 1、PMBOK（美国项目知识管理体系） 序号 知识领域 功能和价值 1 项目综合管理 识别、确定、统一和协调项目管理过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。 2 项目范围管理 包括项目范围的界定、规划和调整等，包括哪些该做、哪些不该做，做到什么程度 3 时间管理 包括具体活动界定、活动排序、时间估计、进度安排及时间控制等工作 4 费用管理 包括费用规划、估算、预算、控制过程等 5 质量控制 包括成果质量规划、质量控制和质量保证。重点为保证成果质量的质量控制过程和质量保障过程。 6 人力资源管理 项目团队组建。在项目管理各过程中，项目团队分配的角色和职责。 7 沟通管理 保证信息及时准确生成、存档、传播、查阅和最终处理的过程。 8 风险管理 增加项目积极事件的影响，降低消极事件的概率和影响。 9 采购管理 规范采购过程，节约采购费用。 项目管理九大知识体系 2、项目管理九大知识体系在房地产公司的运用 序号 知识领域 功能和价值 1 项目综合管理 识别、确定、统一和协调项目管理过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。 2 项目范围管理 包括项目范围的界定、规划和调整等，包括哪些该做、哪些不该做，做到什么程度 3 时间管理 包括具体活动界定、活动排序、时间估计、进度安排及时间控制等工作 4 费用管理 包括费用规划、估算、预算、控制过程等 5 质量控制 包括成果质量规划、质量控制和质量保证。重点为保证成果质量的质量控制过程和质量保障过程。 6 人力资源管理 项目团队组建。在项目管理各过程中，项目团队分配的角色和职责。 7 沟通管理 保证信息及时准确生成、存档、传播、查阅和最终处理的过程。 8 风险管理 增加项目积极事件的影响，降低消极事件的概率和影响。 9 采购管理 规范采购过程，节约采购费用。 明 确 项目经 营 目 标 管理范围 管理手段 管理目标 项目经营管理 参与投资决策，实施全过程项目收益跟踪 科学决策，降低投资风险；项目收益控制 进度计划管理 项目计划、管理计划 提升项目运营效率 目标成本管理 目标成本、动态成本的跟踪与分析 成本目标的动态即时控制 项目成果管理 项目各阶段的成果+项目后评估成果 降低运营风险，提升项目质量 运营决策管理 会议管理 提高决策效率 运营信息管理 运营报告 降低运营风险，提高 信息沟通效率 资金预算管理 预算的编制及滚动控制 防范资金风险，提高 资金使用效率 实现 项目经 营 目 标 计划管理 核心：分级计划管理 ·进度管理 ·报告体系 ·会议管理 重心：协同、执行 初级阶段 项目管理 核心：投资收益跟踪管理 项目过程管理（标准化） ·项目流程管理·成果管理 重心：效益、质量 企业运营 核心：经营计划跟踪管理 重心：经营、风险 第四节 “运营管理”的发展 中级阶段 高级阶段 高层：一切行动听指挥；