道格拉斯瓷砖实习报告 文档.docVIP

专业实习报告 学院： 专业：班级：学号： 学生姓名： 导师姓名： 实习日期： 专业实习报告 一、前言 一 （二）实习时间 2013年11月26日至2013年12月05日 （三）实习单位 湘潭道格拉斯瓷砖专卖店 （四）实习部门 销售部 （五）实习过程 2013年的11月2日的部进周的专业实习。毕竟是个在校大学生，没有工作经验。所以我一进公司先被安排在，确实有些枯燥无味。 实习企业简介 道格拉斯?中国的目标是：以优质超值的产品为顾客提供理想的居住空间，创造整体设计的完美方案，让顾客完全满意。道格拉斯瓷砖一直以来都是中国高档瓷砖领域的主力军。1.企业文化企业目标：以优质超值的产品为顾客提供理想的居住空间，创造让顾客完全满意的整体设计完美方案，成为中国高档瓷砖领域的主力军。 2.企业愿景：成为业内最受欣赏之公司 3.企业文化：尊重员工，理解沟通，团结互助，惠泽社会 4.经营宗旨：维持平稳利润增长和稳定发展 5.经营理念：为顾客提供优质的产品和服务,将意大利高品质的最新陶瓷产品不断引入中国 道格拉斯·中国的目标 以优质超值的产品为顾客提供理想的居住空间，创造整体设计的完美方案，让顾客完全满意。道格拉斯瓷砖一直以来都是中国高档瓷砖领域的主力军。 道格拉斯务求以新颖美观，优质超值的产品为客户提供理想的室内环境，创造完美设计的解决方案，让顾客完全满意。 道格拉斯所有产品都来源于意大利原创，统一由意大利道格拉斯总部设计，全部符合ISO国际标准、欧洲标准、北美标准和中国国家标准。这也是道格拉斯·中国的核心竞争力。 道格拉斯经营理念： 道格拉斯是一个以瓷质釉面砖为主的瓷砖品牌，是道格拉斯将瓷质釉面砖引入中国，并引入了中国瓷砖行业争相开发瓷质釉面砖的热潮，道格拉斯一直以来都是中国瓷质釉面砖行业的领导者。 道格拉斯瓷砖遵循“将意大利高品质的最新产品不断引入中国”的经营理念，将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。 道格拉斯一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味，一直以来享誉世界，倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱。 道格拉斯让自己的客户随时享受欧洲最新潮流，走在时尚的最前沿。 产品体系 1.道格拉斯产品设计理念 道格拉斯一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味，一直以来享誉世界，倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱，让自己的客户随时享受欧洲最新潮流，走在时尚的最前沿。 道格拉斯认为：瓷砖如同女性时装一样，同样需要讲求设计和时尚，因此，聘请了欧洲一流的服装设计师日复一日地研究室内装潢设计的最新趋向。为顾客提供的是建筑时装，是完美的解决方案，而不仅是简单的建筑布料… 道格拉斯瓷砖，不仅仅是瓷砖，更是艺术、是时装… 产品系列 道格拉斯是以瓷质釉面砖为主要产品的瓷砖品牌，2003年率先将瓷质釉面砖引入中国，引起业内轰动。丰富的产品线是道格拉斯瓷砖的特点，道格拉斯瓷砖有以下系列产品： 意大利原装进口系列（ITALY ORIGIN） STONEKOR） 太空科技石系列（STONETECH） 仿古砖系列（RUSTIC）（WALL TILES）（POLISHED TILES） （一）（）（） （） (六）核心竞争力 道格拉斯·中国核心竞争力：道格拉斯瓷砖设计全部来自意大利，按国际质量标准控制。 目前道格拉斯拥有意大利和中国两大生产基地。两大基地的产品都按意大利道格拉斯总部统一设计，统一质量标准。中国基地的产品同时兼容ISO国际标准、欧洲标准和中国国家标准。 （七）营销网络 1.道格拉斯国际营销网络 道格拉斯在北美、欧洲、澳洲、亚洲等地均建有分公司或办事处，营销网络覆盖美国、英国、法国、意大利、西班牙、土耳其、荷兰、墨西哥、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、新西兰、比利时、土耳其、南非、冰岛、日本、韩国、新加坡、印度、泰国、香港、澳门等全球多个地区。 道格拉斯中国营销网络 道格拉斯在中国的销售网点已遍布大中城市，形成了完善的营销网络。道格拉斯在中国通过100多家经销商和分公司，已经拥有250多个营销专卖网点，全球已超过300个营销网点。 （八）湘潭道格拉斯瓷 湘潭道格拉斯瓷砖专卖店位于湖南省湘潭市红旗商贸城综合二大楼，注册资本为2000多万元，营业面积1000多平米。 四、管理打造一支高素质的服务团队 　　服务深度决定服务高度，服务高度源于服务人员对服务的理解，理解的越深刻服务的水准越高。一支高素质的服务专业团队是决定服务质量的关键，对领导决策的正确性、科学性具有重要的影响，在很大程度上取决于服务