百货总值班制度.doc

总值班制度 为了加强营运管理，完善开店本部对新门店的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理新门店当天发生的各类事件，开店本部要求各新门店实行总值班制度，具体如下： 一、担任总值班人员资历要求： 门店店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序） 二、总值班必备用品 门店须设立总值班记录本（总值班日志）； 门店须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机； 三、总值班职责 每日晨会前从各店指定地点领取对讲机和总值班本，检查开店情况； 掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作； 负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题； 认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序； 检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营； 在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能； 解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录； 如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时同时向事业部总经理汇报）； 闭店时和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在防损清场本上签字确认； 认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作； 每日总值结束后，必须组织由各楼层管理人员和防损员共同参加的闭店会议，总结当日工作，并安排店内次日工作重点； 次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作。 四、总值班人员排班的要求 周六/周日总值班必须是门店店长、副店长、店长助理及高级经理级别的管理人员； 非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、职能部门经理（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主任协助； 总值班排班表（附后）由人事部负责编制，报各店店领导审核后，于每月28日下午18时前报事业部营运本部； 总值班人员不得自行调班，特殊情况需经门店领导批准并在门店人事部门备案（变动情况门店人事部门须及时上报事业部营运本部） 五、其他规定 周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场； 门店总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。 非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工作完成； 一般情况下，总值班在17：30至营业结束期间履行总值职责； 上述期间门店内领导仍在卖场时，总值人员配合门店领导行使权责。