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不能上网的原因分析 不能上网可能是多方面的原因引起的，涉及到操作系统问题、网络问题、应用软件问题或硬件问题，解决起来需要有一个特定过程。 1.三步Ping法 应先了解用户或想想自己最近都进行了哪些操作，然后再采用三步Ping法，通常能揪出原凶。 第一步:首先进入命令行模式，通过“ping ”来判断TCP/IP协议是否安装成功，不通则重新安装TCP/IP协议，如果通则进入下一步。 第二步:输入“ipconfig”获得本机IP地址及网关地址，通过“ping 本机IP地址”来判断网卡是否有问题，如果不通Ping不通，则需要重新安装网卡驱动，如果通则进入下一步。 第三步:通过前两步已经能够判断出本机网络协议和网卡工作正常，下面就要看问题是出在网线，还是远程服务器或路由器链路上了。执行“ping 网关IP地址”，如果不通则说明问题基本出在网线上，这时应该查看RJ45水晶头上是否有线扭断，或换根网线测试一下，如果通则说明从本机到服务器或路由器远程链路连接正常，问题出在服务器或路由器上的设置，与本机无关。 小提示 有的电脑采用代理服务器方式上网，浏览网页时需要在IE的“工具→Internet选项→连接→局域网设置”处填写适当的代理服务器地址及端口号。在这种情况下，Ping网关IP地址也会通，在实际排障过程中要引起重视。 可以用Tracert来判断远程服务器或路由器链路是否有问题，因为Tracert命令能显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间，譬如可以使用“tracert ”来跟踪数据包发向网站所走的路径，可以根据输出的“TIME OUT”信息判断到底是哪个结点出了问题。 2.逐个击破法 (1)操作系统原因 常见的因系统设置导致网络不通的原因有如下三种: Windows 98没有用网络登录方式登录。 IP地址、DNS服务器和网关等网络参数设置有错误，IE无法浏览则还要进一步检查是否需要设置代理服务器。 Windows 2000经常出现主域浏览的强制选举。 第三个问题出现的频率比较高，在这种情况下，Ping一台在网络中运行的主机，得到的信息都是timeout，请注意看“本地连接”状态里发送和接收的数据包，接收数据始终为零，查看事件器，应该会出现信息来源为Browser的信息.出现这种情况可以通过更换网卡插槽来解决，不过这样比较麻烦，我的经验是对网卡参数进行一次还原性调整，进入“设备管理器”，查看网卡属性，点击“高级”选项卡，更改某个属性的值，确定后再还原，例如我一般选择“Linespeed”这个属性，一般起初设置为“Auto Mode”，首先将其更改为“10M”，然后“确定”，等待网卡初始化后再到这里把设置改回原来的“Auto Mode”，问题就可以解决了。这是我在工作中总结出来的，如果有更好的方法，欢迎交流。 (2)软件原因 可能因为安装一些软件导致无法访问网络，这种软件主要是网络代理软件，如果尝试以上方法不能解决问题，不妨查看一下安装软件列表中是否有这些软件，如果有则可以考虑卸载。 (3)硬件原因 第一步:查看网卡的指示灯是否处于闪烁或常亮状态，由于各种网卡指示灯状态显示方式并不相同，所以红灯并不一定代表有故障，有些网卡只有在发送数据包时指示灯才会闪亮(在早期ISA网卡上比较常见)，只是单纯观察状态灯并不能确定问题出在硬件，需要进一步的测试。用Ping命令测试，如果在命令执行过程中指示灯始终处于熄灭的状态，则可以初步判定是硬件问题。 第二步:检查网线，把网线接头从网卡和信息插座中拔出，插在测线器的两个插口中，打开测线器开关，如果看到左右各8个指示灯顺序闪亮，则表明网线通信正常，如果有某个指示灯不亮，则表明网线有问题，需要进行更换。 第三步:如果网线通信正常，则保留测线器主动部分(比较大的一半)的网线插头不动，拔下被动部分上的网线接头，插入信息插座中，打开测线器的开关。如果8个指示灯顺序闪亮(这种情况是百兆网络，如果是十兆网络，则只有与参与通信的四根线芯相对应的指示灯闪亮)，则代表网线与交换机处于连通状态，通信正常;如果某个指示灯不亮，则一般可以判定问题出在信息插座中的网络模块，把信息插座打开取出网络模块，用打线钳重新打线即可;如果还是不正常，则问题可能出在网卡或主板上的网卡插槽，关掉电脑，把网卡重新拔插或更换一个插槽，开机后若故障依旧，则请更换网卡试试。