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会员营销运作流程 （建议草案） 秉承我馆每天进步一点点的企业精神，以情服务、用心做事的服务理念，并致力于通过漳宾会员储值卡（简称漳宾之家），努力为持卡会员创造满意加惊喜额服务精神，特发行“漳宾之家会员储值金卡” 1、类别： 漳宾之家会员储值卡分为：漳宾储值金卡、漳宾储值白金卡、漳宾储值钻石卡三种 2、类型：（可储值、消费送积分） A、本卡使用期限一年，自会员储值购卡之日起计算，消费赠送的积分使用期限同为储值购卡之日起一年。会员卡到期续卡，上一年度未使用完毕的积分可转入新卡继续使用。会员卡原则上在申请手续完备后三个工作日内送（寄）出。 B、会员储值5000元以上（含5000元）即可入会，首次办理后会员所得的会员卡统一为金卡，金卡到期后，我馆将根据客人的消费情况再发给会员新的会员卡,如该会员一年内积分达到10000分以上可自动升级为白金卡会员，积分达到20000以上可自动升级为钻石卡会员，否则将维持金卡会员不变。 C、会员卡如有遗失、损坏，应及时向会员部提出挂失申请，并填写挂失补卡申请表，补卡的会员姓名必须与原持卡人信息完全一致，所补新卡的使用期限与原卡一致，酒店正式受理书面挂失之前产生的损失由持卡会员自行承担，补卡原则上为会员填写挂失补卡申请表后一周之内制好新卡并寄送给会员。 3、会员卡充值政策 办卡门槛为一次性储值5000元以上（含5000元），储值成功后我馆赠送储值金额的20%作为奖励，即一次性充值5000元，实际可使用金额为6000元，以此类推。 4、会员卡积分政策及使用规则 会员持卡使用储值金额在漳州宾馆消费时，即可按一定比例给与消费积分，该积分在会员卡有效期内可累加使用，1分积分可抵用RMB1元的酒店客房或餐饮费用。相关规定如下 5、积分比例 1、会员持卡使用储值金额在客房消费时，按每消费RMB50元积1分 2、会员持卡使用储值金额在餐饮消费时，按每消费RMB100元积1分 6、使用细则 会员使用储值金额结账产生的积分，可用于支付酒店客房、餐饮消费 在餐饮消费以积分结账时，按餐饮零售价执行，不再享受会员卡折扣及其其它任何优惠，积分消费不够消费金额时可补差价。 7、积分补录 1、因通讯中断、失磁或收银员操作失误等原因造成积分少录或未录时，宾馆将给予积分补录 2、非上诉原因造成的积分未录或少录时，原则上不再补录积分。 8、会员权益（权限） 1、建议增加会员凭卡幸福钱柜可享优先订房、购物、结账，大自然优先订房、购物、结账的权限。 2、根据持卡会员档案，在日后宾馆推出的各项优惠措施或活动中，会员拥有优先知情和参与权。 9、客房优惠 1、持卡会员使用储值金额消费住房时可享受协议价优惠 2、凭卡享受快速入住、结账等增值服务（快速入住、结账指持卡会员可在房间内办理入住或结账手续）；视当日房态，最长可延迟退房至当日14：00 10、餐饮优惠 1、会员单独或携带朋友在漳州宾馆使用储值金额消费时，（含中餐、自助餐），可享受9折优惠（不含香烟、酒水、及服务费） 2、会员凭卡使用储值金额在大堂吧消费饮品可享8折优惠（不含香烟、酒水） 11、娱乐、康体优惠 会员凭卡在幸福钱柜消费时可享受酒水9.5折优惠，凭卡在大自然消费时可享受8折优惠（建议增加会员凭卡可享优先订房、购物、结账等权限） 12、赠送政策 会员持卡在客房消费时，根据客人所持会员卡等级的不同，可享受赠送水果、鲜花、软饮、啤酒及洗衣服务，根据会员等级不同赠送不同级别或数量。 13、漳宾之家储值会员卡使用事项及限制条款 1、会员在客房消费，须于入住登记及退房结账时出示并读取会员卡信息，方可享受会员优惠并积分。消费完毕后再出示时，不享受会员优惠及积分。逢花博会、大型会展、两会及等级接待时不适用，如于上述活动前入住，需调配房间时会员应给予配合，此期间给会员带来的不便我馆将视该会员此期间的消费金额赠送双倍积分以示感谢。 2、会员在餐饮消费，须于买单前出示并读取会员卡信息，方可享受相应优惠并积分。对事后出示会员卡的，均不可享受相应优惠及积分。 积分仅限用于消费对抵、不可兑换现金或作为押金之使用；以积分使用对抵消费时，酒店不再开具发票 3、会员卡用餐优惠仅限于零点消费，团体、会议、宴会、排菜、餐饮外卖、送餐、特殊节假日（如情人节、圣诞节、除夕等）及花博会、两会或大型会议期间不适用。 以上均属个人观点，不便之处还请海涵。