一对一跟踪务人员工作要求.docVIP

一对一跟踪服务人员工作要求 秋冬战役期间为了更好的为市场提供及时、周到的服务，营销中心工作人员分为二部分，一部分人员直接下市场进行秋冬战役的督导、服务，另一部分人员留守并对相应的市场提供一对一的跟踪服务。 一、为市场服务的两个原则： 1、留守人员为市场提供1站式服务：每个电话旁准备一个记录本，任何一个岗位，接到任何一个市场需求的电话，记录下来，并签字，全部要跟踪到底，对各公司提出的要求必须24小时给予反馈，实行1站式的服务。 2、下市场人员的1对1的服务：具体服务区域如下： 地区 公司名称 秋冬战役区域负责人 下市场服务人员 总部留守服务人员 　 地区 公司名称 秋冬战役区域负责人 下市场服务人员 总部留守服务人员 山东 山东 刘洪 　 　 　 华南 广东 吴宗跃 吴宗跃 　 江苏 　 　 　 海南 　 华中 河南 邵国平 武伟 　 　 福建 　 王春彤 湖北 赵淑娟 　 　 西北 新疆 　 湖南 张少萍 　 　 甘肃 　 张磊 江西 　 于巧玲 　 青海 　 周妍 华北 北京 　 于华洋 　 宁夏 　 天津 刘树林 　 　 华东 上海、苏州 鲁飞 鲁飞 　 河北 　 张圳 　 杭州 　 唐山 　 缪岚 　 宁波 　 孙旋 邯郸 　 　 安徽 　 刘奇 保定 　 曹原 　 东北 辽宁 欧阳吉芳 欧阳吉芳 　 太原 安娜 　 　 大连 　 赵国静 大同 　 　 吉林 　 王法利 内蒙 　 赵越 　 大庆 　 西南 四川 廖梦来 廖梦来 　 　 西南 陕西 廖梦来 　 罗兵 重庆 李红 　 　 贵州 　 云南 　 王敏 　 广西 邢光阳 　 二、一对一服务工作要求： 1、一对一服务人员必须认真学习、领会总部下发的《2005年秋冬战役方案》（附件1）； 2、详细了解秋冬战役期间总部为市场提供哪些宣传资料、促销品、报纸、期刊、培训材料支持（附件2），这些资料到达市场的时间，能对市场起到哪些作用，各市场的使用情况。 3、一对一服务人员每旬上报《秋冬战役一对一人员服务旬报表》（附见3）。 4、总部留守的一对一服务人员每周至少与跟踪服务市场沟通、交流2次，详细了解市场秋冬战役期间的动态，有哪些亮点，需要总部哪些支持，并为服务市场提供帮助，协调总部相关部门，确保秋冬战役期间各公司涉及总部的相关工作能无障碍、快速进行。 5、一对一服务人员下市场后先收集当地的秋冬战役促销方案和具体措施，细化到每个月的联谊会主题等内容，同时对市场秋冬战役促销情况进行跟踪，督导总部秋冬战役促销方案的落实情况； 将当地市场好的做法，及时反馈至总部以便编辑成快迅，为市场提供交流经验参考； 对市场进行全方位的了解，如4支队伍建设情况、会务情况、销量情况、促销政策等。返回总部上交出差工作总结，总部将通过省公司经理对下市场人员的工作进行了解、考核。 珍奥集团股份有限公司 2005年9月12日 附件3：2005年秋冬战役1对1人员服务旬报表 附件3： 市场基本情况 （包括管理架构、员工队伍、终端数量、二、三级市场开发等情况） 　 秋冬战役促销具体方案及本旬实施情况 　 《中华孝亲敬老故事》的使用情况 　 银龄美大赛周年庆及年终老顾客答谢、回报情况 　 促销工具的使用情况、需求及建议 　 省公司及二级市场孝心工程的开展情况 　 市场亮点 　 市场营销工作中存在的问题 　 本旬全省销量及中心市场、二级市场销量 　 需总部哪些支持和配合 　 公司名称： 下市场人员姓名： 填表日期： 注：以上报表需每旬填报，并反馈至市场部。同时根据市场的实际情况增加其他项目或附页。