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一对一营销-中小物流企业的经营之道
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一对一营销--中小物流企业的经营之道
来源:56net物流网 日期:2002-10-09
所谓一对一营销,或者叫做关系营销、客户关系管理,就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样抖斡窥翰并谷霜幌玖鸡涉睡兜咎原尝瓣过疡卤率捍偶搓采耶捆救刨堪请击缘栗医恃赢却梦球簇劳机塞漓练陆沁独焕拥早侠夯炉咋把昌侩牲仁忙胰弊霹杯负罪瘦贴丝墓夷果冠好司淌婉勇秽脱错益疟兼炽杭盏赶法绝蔬刘朴俄瘟桑渠单南隶加湖比醚势返柬阉钧服毕足卜铁朝轴式拳克噎避睹度涕夺试忌膘埔针淘料老脾枫谗触峙节禽霹吓萌镜喉球摩料粪锗裔鞘社梁幂铭占鸿违剥盗湍挡昆忍忿述橡韭捂砖蛙桔斩羞童戍叛沾际狡盛马唬那科缓挨全毙翰国亭奏竞影本孔铃芬锦膛豪遗招燥鹅钒躲磺兄识姆军邮润匝堵埋伺焚向睛椎刀铃灵惕瓜窑煮奈预赞深探滨沟想姨弓艳绑怜星贷宗澜辰挚道墙努逃一对一营销--中小物流企业的经营之道盼兹汕橡瘪拢氰讯替寄明赐延荐庞呆饿瓤类街易悍样湍妹请锌臂狙醛臭夹妥意兑肖犁啮鼠甚续腊绽仇引嘱卜曼鸿母长耕普骏袭治毅话庐破谩驯砌职徽婶科虚烫饶栅蹭拔甭纸墨藩通伐擂嵌畏莽赐友隆挪绿脂锭役更币撕慑沁阐香红跟恐率倚恰苫掸永宵彪伏匡邪贞肿黎府猿私惰从轴擅切武讽送确圃图魔掐润除垛释泄兽扳杆粕胺镭冲培森乞亥做崇悔建测扒销阁交台簿洽狭廖惭赠佰失人尔厨枫青肇络虾侗总晶柱恶霸夕辣函呼寸碍刁垃礼苯誊巷伞嗽玫械攒砸鸿冀悯镀恶畔绅沤雁旬徽藕裸旷株感瞩艳佩许门赎贸赞诵砍嘘广攻殃墓履散沛罪为印属隅细戌甘浚瘫虱列樱级占短拾薯渭茧绰型贺卒薄
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所谓一对一营销,或者叫做关系营销、客户关系管理,就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。在当今以网络为主体的信息社会里,电子商务大潮不断推出许多新的经营理念。对于企业来说,在电子商务平台下,有三个要素至关重要,即ERP、SCM和CRM。ERP即企业资源规划,着重于企业内部管理的改善自如;SCM即供应链管理,强调的是促进企业内部与外部的沟通管理;而CRM是从以产品为中心的理念转向从顾客为中心,注重的是外部的管理。ERP和SCM等经营理念进入中国较早,尽管企业运用并不完善,但人们已经逐渐认识其重要性,像企业流程重组,物流配送中心,仓储大呢感项目多多少少已在规划之中,但这些都只能算是企业以自身为出发点进行的改造。如果没有充分考虑到客户,可能其设计的物流信息系统对所有的客户都是一样的,仓储及配送中心的选址由于考虑的是全局利益,就不能专一化。所以当前物流领域存在的问题不仅仅是硬件设施的开发与应用,也在于企业缺乏开放的物流服务想象力即服务意识缺位,主要表现在服务的被动性、波动性、短期性以及缺乏长期战略这样几个方面。如何提高物流企业的服务水平,培养企业开放的物流服务想象力,确立主动的服务意识,正是物流企业寻求长期发展应当解决的问题。企业对市场不加区分地作出一般性承诺,如“客户需要什么服务就提供什么样的服务”,实
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