客户休息区接待服务准则.docVIP

宜春和鑫客户休息区规章制度? 为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。 ?一、休息区环境卫生? 1.?工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生?。 2.?每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、茶几、桌面、电视柜、报刊架，垃圾及时清理，无卫生死角。 ?3.?每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。? 4.门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。? 5.?对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。? 6.?对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。 ?7.?每天对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。? ?饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。 ?9.?休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元? ?客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。? ?客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。? ?以上情形如有违反每次处罚20元?。 二、休息区物品管理? 1.?保证休息区内电脑、饮水机、电视机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。 ?2.?保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。? 三、工作人员服务准则???行为准则? 1.?严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。 ?2.?严格按公司规定着装，仪容整洁。 ?3.?任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。? ?正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。 ?四、服务态度? 1.?客户到休息室，主动上前问好并引导客人入座。? 2.?询问客人是否喝饮料（两冷两热），给客户四种饮料选择。? 3.?午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备?。 上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款?。 本制度自公布之日起开始实施。 宜春和鑫汽车销售服务有限公司 1 1