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烧伤科温馨护理------优质服务工作总结 在院部和护理部的领导下，以5.12护士节为契机，开展“爱心、热心、精心、细心、耐心、诚心”的温馨护理服务月活动，进一步推进优质护理服务，提升患者的满意度，现将这短短的一个月工作小结如下： 一、我们的服务理念是贴心服务，主动宣教，牢记责任，精益求精，护患和谐，早日康复，我们让每位护士牢记服务理念，入心入脑。将服务理念张贴于病室内，接受患者的监督，有了患者们无形中的监督，对护士来说既是压力又是动力，自觉把工作做得更好。 二、加强护士的思想教育，弘扬南丁格尔精神，将南丁格尔的誓言做成精美的图片挂上宣传栏，鼓舞人心，让护士牢记责任，患者和家属驻足观看，让患者感受到我们的白衣天使就在身边。 三、温馨护理，微笑服务，护理内容形式多样化，具体有以下几点: 1、?加强门诊病人的管理，?以人为本，?优化服务流程，实行入院零分钟接待，烧伤或外伤病人大多数全身沾满污物、血迹等，护士接诊病人时一边立即开放静脉通路协助医生抢救，同时立即为病人剪烧焦的头发，胡须，洗去身上的污物和血迹等，为病人更衣，提供病员服，是护士们热心的接待，耐心的护理，拉近了与患者的距离，增进理解和包容，取得良好首因效应，为沟通架起了一座稳固的桥梁。 2、让服务从被动转化为主动 ，现在每天早上6:30护士准时为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭等，白班护士每天7:40面带微笑准时到病房交接，观察病情，自觉地真诚地给每一位病人及家属一声亲切问候，“早上好，我是你的责任护士，我是xxx，今天我当班，请问有啥需要帮助。”下午开水供应迟，工人下班，夜班护士主动为病人打水，遇到工作量大时主动协调家属之间互相帮助。?? 3、巡视病房时主动问候，操作时认真查对，礼貌地请患者配合，护士仔细阅读药物说明书，更改口服药的发放时间，做好提示牌，让餐前、餐时、餐后药，分次、准确地送服到口，操作失误时主动道歉，护士主动向护士长说明，护士长主动床边做好解释和沟通，取得理解和支持。 4、加强晨晚间护理，主动为患者提供护理服务，在病床前护理时，护士们都能做到甜甜的亲情称呼：如大爷、奶奶、师傅、阿姨、老师、小姑娘、小伙子等，让患者倍感亲切。对所有病人都尽力做到精心的护理，开心交谈、细心健康指导，对不能自理病人都做到体贴的梳头、修剪指甲、理须、洗头、擦浴等，现在一切都做的越来越自然，护患之间、护士与家属之间减少了隔阂，多了份亲切和理解。? 5、对年轻护士、实习同学加强带教 ，树立正确人生观，引导他们热爱护理专业，告知他们丰富的专业知识和娴熟的护理技能是做好优质护理服务的基础，让他们变被动学习为主动学习，将晨会提问、护理技术操作考核与工作中遇到问题相结合，从而提高了护士的专业技术水平及应急能力，并将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。 ?6、烧伤科农村病人多，主动介绍科内微波炉的使用，护士还将自己的多余的微波炉碗送给病人，为病人加热饭菜，教会家属蒸鸡蛋等简单菜，病人即节约钱又增加营养，给患者及家属以家的感觉。 7、五月正是农忙季节，部分家属不能陪护，入院后在宣教的同时，主动了解情况，告知科室的电话，宣传无陪护服务、服务内容及意义，主动为病人叫外卖，协调病友之间互相帮助，承担病人所有生活护理，同时安排中午10：30-12：00、晚上17：00-19：00这段时间家属随时能与护士联系，了解病情，提供病人信息，帮助解决困难，让家属也真正解脱出来，这一举措得到病人和家属的认可。 8、出院病人在做好出院指导的同时，护士主动告知联系方式，有问题可以电话咨询责任护士如新愈合创面护理、功能锻炼、复诊、病历复印等，提供便利袋和绳子，协助家属整理物品，物品较多，安排实习同学护送到大门。 9、?护士长及责任组长每天检查各班工作落实情况，特别是新入院、危重、特殊治疗检查、有纠纷苗头等病人及时巡查，发现并清除各类隐患，落实各项护理措施，履行告知义务等，做好沟通，主动的解决各种问题，动之以情晓之以理地做好解释工作，班班交班，及时反馈。 在开展温馨服务月的活动中，温馨护理，感动患者，也感动我们自己，护士凝心聚力，工作热情比以前提高，工作效率也大大提高。洗头、擦浴、喂饭、协助大小便等一切生活照料都做的越来越自然，观察病情，治疗、护理、健康教育更加到位，病房比以前更加安静、整洁、规范，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，注重实效，在日常的护理工作中，从小事做起、从细节入手，把护理工作做细、做好、做实，时刻体现对生命与健康的尊重和关注，在医患关系紧张的今天，身为护士，我们要坚持我们的使命，贴心服务，真正感动病人，让病房充满温馨，真正做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，让患者得到实惠，让家属放心。