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服务公约 为了接受广大消费者的监督检查，特制定以下服务公约。 一、正确介绍药品的功能主治、用法、用量，向顾客说明用药禁忌及注意事项，确保顾客用药安全有效。 二、指导顾客服用。 三、迅速及时为顾客提供所需药品，尽量缩短候买、候药时间。 四、积极做好相关咨询服务，为顾客挑选药品提供方便。 五、严格执行物价政策，销售合格药品，杜绝假劣药品，根据顾客用药需要合理介绍、使用药品，不强行推销高价进口药品、滋补品等。 六、员工应配戴上岗证，服装统一整洁、仪容大方、站立服务、用语文明、态度和蔼，不使用服务禁语，遵守职业道德，为顾客提供周到、细致、准确、优质的服务。 药品零售企业的行为准则 为了加强药品零售企业的管理，使零售企业更加规范化，特制定以下行为准则： 一、药品零售企业必须按照《药品经营许可证》核准的经营范围、经营方式及经营地址从事经营活动，不得进行批发、超范围经营、异地经营及出租柜台等违法经营，并不得向任何单位或个人提供发票、证照为其经营药品提供条件。 二、药品零售企业从事质量管理工作的人员必须在职在岗，不得在其它企业兼职。 三、药品零售企业直接接触药品的人员不得患有传染病、隐形传染病、皮肤病及精神病，一经发现，必须及时调离其工作岗位。 四、药品零售企业必须在持有《药品经营许可证》（批发）、《药品生产企业许可证》及《营业执照》的合法企业购进药品，并严格执行进货质量验收制度，严禁从非法渠道购进药品。 五、处方药与非处方药必须实施分类管理，销售处方药应按国家有关规定执行。 六、药品零售企业张贴的药品广告必须是取得药品广告批准文号，其内容应经药品监督管理部门审核批准，不得夸大杜撰。 七、《药品经营许可证》除发证机关按规定的程序吊销、注销或收回外，企业不得擅自毁坏、伪造、变造、涂改、出租、出借及转让。 药品拆零销售的管理 为了使药品拆零销售规范化，减少人为对药品的污染，特制定本规定： 一、为满足顾客要求，药品可进行拆零销售，但易吸潮变质、拆零后不易保存的品种不宜拆零销售。 二、药品拆零时，操作要规范，要防止污染，应采用清洁、干燥的药匙配作拆零工具，不得用手或其它不洁物接触药品。药匙使用前、后要用灭菌药棉擦拭干净，放在固定的位置。 三、要用专用的药袋盛装拆零药品，在药袋上写明品名、规格、批号、有效期、用法、用量、注意事项、药店名称等内容，并向顾客交待清楚。 四、拆零后的剩余药品要保留原包装，并及时封存好，存放在指定的拆零专柜内。 五、拆零药品要有原始记录，记录包括品名、规格、生产厂家、有效期、首次拆零时间、每次拆零的数量、售完时间。 卫生和个人健康管理制度 为了搞好文明经商，确保经营药品质量，树立企业在社会上的优良形象，特制定本管理制度： 一、企业的工作人员在仓库、店堂内禁止吸烟。 二、营业场所必须和生活区、办公区分隔，店堂内禁止设立生活区。 三、营业员统一服装，统一配戴服务卡，做到定员定岗。 四、营业场所应明亮整洁、无杂物、废物，每天清扫，样品陈列柜内不得放置其它物品。 五、从事直接接触药品的人员每年要体检一次，建立个人档案，凡患有传染病、隐形传染病、皮肤病、精神病的应立即调离。 六、药品存放整洁，无积灰，在药品包装上不随意涂写。 七、全体工作人员应保持良好的卫生习惯，不乱扔垃圾杂物，不随地吐痰。 药品零售企业的质量管理规定 为贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规定》（GSP）等法律法规，确保经营药品质量，切实维护消费者用药安全与合法权益，特制定本规定： 一、零售企业营业员根据有关法律法规，对使用者正确介绍药品的性质、性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项等内容，不得夸大宣传和滥行推销。 二、严禁以任何形式销售假劣药品，凡质量不合格、过期失效和变质的药品不准销售，对存货日久及质量可疑的药品应及时送检，经检验合格后方可销售。 三、销售特殊管理的药品，应严格按有关规定进行销售，切实做好管理工作，不得违反规定进行销售。 四、营业场所必须保持明亮整洁，每天最少清洁门前及售货场所一次，每季至少要清洗招牌一次，保持清新舒适卫生的环境。 五、营业人员必须按规定每年体检合格，并保持个人卫生，文明服务，优质服务，坚持问病卖药，防止发生差错事故。 六、全体人员必须切实做好经营药品进、销、存各环节的各项质量管理工作，把好质量关，杜绝假冒伪劣药品进出，凡销售假冒伪劣药品，视情节和后果将依照有关法规进行处理。 药品销售管理制度 一、药品经营人员必须经过业务培训，并经健康检查合格后方能上岗，并穿戴工作服，配戴上岗证。 二、药品的标签应标明品名、规格、产地、价格等备有必要的产品说明书和产品介绍资料，便于顾客选购时参考，进口药品应有符合规定并加盖有供货单位红色印章的《进口药品检验报告书》和《进口药品注册证》复印件。 三、药品陈列应清洁美观，摆放要做到药品与非药品分开