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营销人员接待流程 接待前准备：客户信息统计与分析（接待人员准备） 信息统计：1、房屋位置　2、房屋面积　3、预想装修风格　4、装修时间　5、家庭主要成员及习惯、要求 ?6、大概预算 分析：1、年龄　2、职业　3、性格　4、经济能力5、对装修的认知 和业主约定到店时间后，及时联系业主，为业主指明到店方式。 与设计部衔接，确定设计师，并与设计师直接沟通，介绍客户详细情况。 业主即将到店时提前下楼迎接。 提前整理自身形象(着装、发型、妆容等) 营销人员接待客户需准备物品：有到店礼提前准备好。客户信息登记表、夹板、黑色签字笔、公司宣传资料、公司画册、主材表、辅材表、工作牌、名片。 业主到店后安排业主入座， 递名片、握手等基本礼仪。 初步寒暄，准备茶水、小吃等。 营销人员递上名片，让业主对营销人员印象加深。 了解客户信息，录入客户信息登记表（包含：客户姓名，房子楼盘，面积，格局，地址，接房时间，客户装修意向等） 对客户进行前期思想灌输 （根据业主兴趣选择合适话题、切忌深谈） 1、公司介绍基本情况:巴南区最大的整装公司，注册资金1000万元，施工二级资质，设计二级资质。拥有5000平米超大展厅，十套各式风格标准样板间。公司主要提供基材采购、主材选购、家具设计、室内设计、软装设计等室内整体空间装饰服务。公司目前在重庆、成都、长沙、武汉、沈阳、石家庄、太原、西安等地都有分公司。 2、营销人员介绍整装模式：基础装修+主材。一站式到位服务，完美的整体家装设计规划，超大的实体样板间和主材展厅，免去了客户挑选和购买材料的麻烦。选择整装话不仅省时、省力同时还省钱，如果业主自己在市面上去买这些材料，通常你需要在工地和建材市场来回奔波，同时你花了钱还不一定能买到正品。我们公司所选用材料均为市场一线品牌，所有品牌都有质量认证书。假一罚百。木地板品牌是莱茵阳光、卡伦，瓷砖品牌马可波罗、瓷香、大将军 ，洁具品牌欧派、苏尔达、TOTO，门品牌美心、绿色之星，橱柜品牌为蒙加欧，这些都是国内一线大品牌都是包含在我们套餐之内的。我们在保证品牌质量的同时也给业主更实惠的价格，我们公司这些材料都是直接和厂家合作，是以出厂价格给业主的，中间免去了经销商的环节，所以比业主自己购买价格要便宜30%左右。一般市面上的装饰公司都给业主提供都是一个设计师的服务，而我们公司提供的是双设计师服务。硬装设计负责主体框架改动，软装设计负责房屋色彩选择、饰品搭配，两个设计相互配合，给你一个完美而温馨的家。 3、施工工艺上我们严格按照国家标准执行，在某些工艺上我们公司标准已经远远高于国家标准，我们的管线是由中国人保质保，质保50年；比如我们的施工工艺，甚至和天古、兄弟不相上下；我们的水电，强天若地，横平竖直，开关面板保护，我们的柔性防水（德国汉高），下水斜三通等；严格按照国汇工程管理规范执行。 我们采用了全方位视频监控服务，让业主能直观的感受装修现场，彻底放下装修过程中的后顾之忧。 营销人员对业主基本情况分析：确认业主户型图纸、业主之前是否去过其他装饰公司、业主是否有意向风格、业主装修预算等。一一记录后告知即将谈单的设计师并配合设计师谈单。 营销人员包装设计师：设计师从业年限六年起，结合业主喜好讲解设计师擅长的风格。设计师和业主交谈中，营销人员充当设计师助理，协助设计师谈单。协助过程中要注意插话时机，抬高设计师地位，听从设计师安排，协助设计师逼单。 如果业主签订合同后，协助设计师整理签单材料。 如业主没有签订合同，后续跟进回访。 业主离开时陪同下楼，送至业主离开。 协助前台整理谈单区域。