多功能平台业公司行为观察沟通卡培训.ppt

;目录; ;二、使用行为观察沟通卡的目的;三、行为观察沟通卡和STOP卡的关系;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;四、行为观察沟通卡中的术语解释;五、怎样正确使用行为观察沟通卡和使用技巧;五、怎样正确使用行为观察沟通卡和使用技巧;行为观察沟通卡的五步曲：决定-停止-观察-沟通-报告 决定——想要了解员工如何遵守程序。 停止——在能观察到员工工作的地点止步。 观察——员工如何进行工作，并特别注意工作中是否遵守作业安全程序。 沟通——与他们讨论程序，特别注意他们是否知道并了解。 报告——利用行为观察沟通卡来完成报告。 全面观察的技巧： .看：上，下，旁边，里面 .听：不正常的声音和震动 .闻：不正常的气味 .感觉:不正常的温度和震动 观察别人工作时，主要目的就是要确保他们的行为很安全。但是只观察员工工作是不够的，或是要求他们只改善不安全的行为也是不够的，在要求的同时也尽可能的强调鼓励其安全行为。 正面的鼓励只要使用得当，对于激励员工持续进行这个行为的动机相当有效，但这并不表示纠正不安全行为就没有效果，只不过鼓励安全的行为也是增强动机的一个重要因素。;使用行为观察沟通卡能够使我们按部就班的训练成一个很有技巧的人员观察者，我们将会着重于人员的观察，因为他们的行动或行为会告诉我们，他们的工作是否安全。当我们很有系统地进行人员地观察的时候，鼓励他们安全的工作行为，指出他们的冒险行为，我们就是在预防伤害，减少事故的发生。 . 安全的行动/行为: 降低员工及他人受伤的风险 .不安全的行动/行为: 导致员工及他人的受伤 根据Dupont 十年的研究结果: 96% 的人员受伤是由不安全的行为导致 4% 的人员受伤是由其他原因导致 事实上,大多数的人员受伤是由不安全的条件导致,而这些不安全的条件正是由不安全的行为造成的! 最重要的关键就是观察行为——可观察到的人员之行为。 安全是一种态度 安全不是召之即来，挥之即去。安全不是被人监视或监督时才注意自己的行为。 安全不只意味着海报，口号和规则，电影，会议，调查和检查。 安全是一种态度，是总是关注着周围的环境和自己的行为，一天24小时，天天如此。;行为观察沟通卡的原理和方法：通过观察和与相关人员交谈，形成安全的工作方式和习惯。 行为观察沟通卡和公司体系内的奖惩制度无关。 通过学习行为观察沟通卡，你会学到安全等同于产品质量，员工士气，等同于成本与生产。 安全就是要了解什么会发生，哪里会受伤；要知道怎样避免伤害；要知道这些不需要什么天才，哲学博士，甚至什么头衔也都不需要。所需要的就是基本的常识和合理的感知能力。 忽视安全的行为不是勇敢，而是愚蠢。安全，正确的完成工作是智者的表现，绝非懦夫。 安全在任何时候，任何地点，与每项工作，每个人都密切相关。 在安全上表现出色，也就意味着杜绝了不安全的行为或是条件。 我们在??估任何事，做任何事的时候，都离不开安全！ 在安全上表现出色，是可以实现得目标，特别是现在行为观察沟通卡给我们提供了这样的知识和技能，可以和其他方面的表现一样，我们在安全方面，也要设定我们的目标。 请记住，你设定的安全目标，决定了你的安全表现！;行为观察沟通卡有什么好处？ . 通过强调安全的工作方法,消除有风险的工作行为, 降低人员受伤的可能性,改善员工的行为 . 降低事故和人员受伤的成本消耗 . 提高沟通能力 . 增强整体安全意识 . 增进体系内部人员的沟通 . 提高观察能力 . 提高安全领导能力 . 贯彻管理层对安全的承诺 ; 恭喜您刚刚完成了行为观察沟通卡的培训，但这只是个开始，最重要的事情还在等着你，那就是： 贯 彻！ 有问题请马上提问！ 我们将非常乐于帮助你！ Thank!