寿险卓越展示PTT第四天.pptVIP

课程回顾 一分钟演讲感受 觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 环境压迫、气氛凝重、求好心切 课程回顾 一般人在做PTT时的四种害怕心态 1、害怕错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果 课程回顾 课程回顾 PTT影响因素及效果 指定作业发表(五分钟演讲) 作业发表内容须包括的要领: 1、题目名称 2、建立信任－PPP的方法 (目的、过程、收获) 3、理性+感性 4、激发参与(活动或发问) 5、辅助工具/教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库 激发参与的技巧与方法 激发学员参与 1、单向沟通与双向沟通的 差异与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法: A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作 激发学员参与的方法: 培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈 激发学员参与的方法: 培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈 让学员尽快熟悉的方法 激发学员参与的方法: 培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈 促进参与的方法 激发学员参与的方法: 培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈 激发学员参与的方法: 培训教室的布置 让学员尽快彼此熟悉 多作动作，促进参与 讲师主动发问 引导学员回馈 回馈 DEBRIEF “事后”最重要的处理“自己” 你有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 回馈应注意的事项 回馈要正面、含蓄，先说表现“好的”（优点） →再说“可以改善的” （未来会有更好的）； 注意尊重学员； 为他人回馈时，要站在对方的立场上。 处理难缠学员 1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调整 行为表现 引起注意力 → 小丑、多嘴 展示影响力 → 评论家、专家教授 报复性质 → 唱反调、抬杠 水平不够 → 没反应、应声虫 处理方法 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 群众压力 请君走路 相信大家明天表现会更好 * 1 * * PTT－卓越展示 助理组训资格培训 事前 过程 事后 自己 内容 对象 1 ＝1 1×10＝10 10 成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点 开 心 金 库 预 演 未 来 自我管理的技巧 清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 卓越 Excellent 了解且易接受 混乱 Confused 不了解也不接受 好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣 无 A B C D 有 感性认识 理性了解 无 有 激发参与 演讲厅 岛屿型 V型 U型 长方型 派发学员卡片 姓名连接游戏 共性聚类 讲述名字的由来与含义 重述并阐释学员的发言 让学员重述自己的观点 表扬鼓励 调和评判学员的争论 适时安排角色扮演 适当运用干预技巧 处理难缠学员 蝶舞是美丽的，蝶变是痛苦的 你准备好了吗？ 预祝大家 未来展示都很卓越 谢谢