北京住邦物业管理有限公司运作手册【精品资料】.docVIP

北京住邦物业管理有限公司 运 作 手 册 编制：北京住邦物业管理有限公司—客服部 日期：二零零五年四月  批 准 及 修 改 记 录 编制人： 审阅人： 批准人： 章节名称 章节号 修改内容 版本号 批准日期 客服部运作手册 1.0-6.0 首次发布 01 2004.07.15  运 作 手 册 目 录 章节 章节名称 页码 版本号 1.0 1.1 1.2 工作范围及质量目标 工作范围 质量目标 4 4 4 01 01 01 2.0 组织机构图 5 01 3.0 岗位培训表 6 01 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 岗位职责 客服部经理岗位职责 客务主管岗位职责 内务主管岗位职责 客务助理岗位职责 前台接待员兼文秘岗位职责 8 8 8 9 10 10 01 01 01 01 01 01 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 岗位工作总册 客服部经理岗位工作总册 客务主管岗位工作总册 内务主管岗位工作总册 客务助理岗位工作总册 客务助理（前台）岗位工作总册 12 13 14 15 16 17 01 01 0