酒店行李员职责.docVIP

酒店行李员职责?? ? l???????? 1听从领班的工作安排。 l???????? 2按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。 l???????? 3随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。 4负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。 5回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。 6保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。 l???????? 7保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。 l???????? 8关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。 9门童忙时顶替门童站门。 10为客人打包物品。 11按规定控制酒店大厅内的灯光和喷泉。 12保持工作区域的清洁卫生 ? ? ? ? 酒店礼宾部行李员职责补充 礼宾部行李员职责补充 1工作纪律 2上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。 3站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。 4当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。 5当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经领班批准外）。 6上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。 7行李员未经许可不得走过收银处的通道 8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。 10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。 11任何时候不准向客人索取小费或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币 12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。 13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。 14服从主管、部门经理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从115做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意. 16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或经理。 17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。 18行李员工作注意事项 19搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李。 20运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。 21行李车运行李后立即放回取出车的地方，并放好。 22离开大堂范围去做散客行李。换房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。 23做完每一件工作都要做好适当的登记。 24三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。 25上班要有两对白手套，一对干净的作备用。 26在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。 27有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离228行李员寄存住客行李程序及注意事项 　　前面讲到行李员有为住店客人寄存行李的职责，那么如何寄存行李下面详细做一介绍： 1问候客人是否需要帮助。 2问清客人是寄存行李，再问客人的房间号，行李的件数，如果不是住店客人或者已经预定的客人，酒店原则上是不予寄存的。如果是在酒店就餐的，则应根据情况帮助客人此时可以请示领班，把客人的联系电话等有效的联系方式留下，留下他的姓名取行李时，报姓名或电话号码就可以了