销售人员店面接待流程.docVIP

家装顾问接待流程 客户到店前资料准备：文件夹、A4纸、笔、客户户型图、优质家装检定系统、相应的辅料 客户到店前提前收拾好谈单区，看桌子是否干净整洁，有无杂乱物品，以及烟灰缸是否干净，把文件夹放在桌上。 在门口迎接客户，在客户右边，侧身用右手带领客户到准备好的谈单区域。客户就坐后，其他伙伴帮忙倒茶水。家装顾问跟客户初步沟通,做客户装修需求前期了解,然后进行公司介绍(通过标准销售摸板), 介绍公司—设计—管理—材料—施工—价格—服务，同时了解客户想法，风格喜好，根据相关情况汇报相关领导,安排设计师后对设计师进行包装,(设计师在此时做好上场准备1电脑,2资料3户型4工作套件) 设计师在谈判过程中，家装顾问可适当配合，第一次到店的客户，经过和设计师交流沟通后，设计师根据客户的要求以及个人创意，作出初步方案，家装顾问跟客户确定下次到店看初步方案的时间。 谈完后，销售人员送客户下楼，在这个过程中，可询问客户对公司以及对设计师的感受，在此拉近与客户间的距离，把客户说到的问题及时反馈给设计师。 行政助理接待流程 1 客户进店后,无家装顾问迎接，首先由行政助理(如行政助理有事则有公司其他伙伴接待)接待引导至谈判区,并询问：先生（女士）您好！请问这边是否有哪位和您预约好的吗？如没有预约好，可再问您是第一次到我们公司来吗？ .A一次到店客户 询问客户进店原因(客户经理约访 逛商场自进店 客户经理拉进店 由其他客户介绍进店 对公司了解(如小区工地材料商处) 直接进店,设计师回头客,销售人员回头客) 进行询问的同时由其他工作人员帮忙准备茶点饮料. 当进行完前期了解后在进行销售人员及设计师的安排(需汇报至相关领导) 家装顾问对客户初步沟通,做客户装修需求前期了解,然后进行公司介绍(通过标准销售摸板),根据相关情况汇报相关领导,安排设计师后对设计师进行包装,(设计师在此时做好上场准备1电脑,2资料3户型4工作套件) 多次进店客户需由行政助理引导至谈判区，进行寒暄，其他工作人员准备茶点饮料，进行陪同等待至家装顾问或设计师上场（注：为什么要进行前期寒暄？了解客户对设计师的满意状态。对其他公司的状态。对目前工作的满意程度，同时及时对相关人员进行沟通！）。然后把情况回馈于家装顾问或设计师。