忠诚度和市场营销【精品资料】.pdfVIP

忠诚度与市场营销 场无时无刻不在变化，对手们总是挖空心思拆你的墙角，不但要侵略你的 场，更要收编 你的销售团队，笼络原本属于你的顾客群，缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场劫难。这一 切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道，还得有一支百战不挠，绝对忠诚的 场营销 队伍。忠诚度对于 场格局的变更意义重大，那么如何才能得其要领呢？请看从以下几方面 的揭示。 顾客忠诚度 顾客的忠诚度取决于公司所提供的产品和服务的优劣，当然一个在战略上高瞻远瞩、战术上 小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的。可是很多公司却只能在一定时期内售卖一种 好的产品，而没有在后续服务上予以重视，顾客的意见难以及时被反馈。产品需要根据需求 的异质性而做改进的部分仍然维持原貌，顾客会觉得自己正确的意见或好的建议没有被重 视，渐渐的产品失去了原有的亲和力。一部分忠诚度很高的顾客开始流失，甚至整个市场严