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新世界百貨培训技巧讲义 學員現場表達技巧訓練 (一分鐘) 表達前 表達中 表達后 1.心情如何? 1.還緊張嗎 1.感覺如何? 2.你怎樣平复緊張情緒的? 3.你准備了些什麼? 4.下次准備你會有哪些方 面的改進? 2.听眾的反應如何? 3.下次表達你會在哪些方 面改進? 2.對表達的內容組織滿意 嗎? 3.對表達的形式滿意嗎? 4.下次表達你會怎樣回顧?  培訓導師的條件 理解力(游戲:誰吃了生日蛋糕) 對行業 對公司 成人學習心態 資料搜集技巧(游戲:門鈴及嫌疑犯) 收集數據 找尋事實 作出提議 設計課程技巧 確立目標 設計課程計劃表 設計課程大綱 陳述技巧 熱誠 善用身體語言 說話的聲線和語調 回饋 發問技巧 運用各種設施 善用例舉 輔導技巧 建立互信基礎 幫助解決問題 避免公司內部政治問題 主動聆聽 同理心  成人學習的原則 了解「成人」學習的特質，有助培訓導師處理訓練過程，及幫助學員成功地學會所需知識或技能。「成人」學習的特質包括： 「成人」學員積聚過往的經驗，經過分析及接受，形成較根深柢固的思想和觀念 學習過程受個人的心理和生理狀況及環境所影響 學員的性格會直接影響他在課堂的表現 學員會較容易學習，如果他： 能根據自己的進度學習 有份參與評估自己的學習成果 有份參與設計課程內容 認同自己有學習該項課題的需