物业员工培训体系【精品资料】.docVIP

XX物业员工培训体系 第一条 体系描述： 贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果； 在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作； 通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式； 注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题； 加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。 第二条 年度培训计划 将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。 物业管理处对员工按培训年度计划安排培训，行政人事部负责培训的组织工作。 附：年度培训计划表 培训类别 培训内容 培训对象 培训方式 学时 基础培训 管辖物业基本情况、管理重点 新员工 授课 4 XX物业概况、理念、组织机构 新员工 讲座 4 管理制度及行为规范 新员工 授课 4 岗位职责 全体员工 自学 4 现场勘察 相关人员 研讨 32 服务观念及沟通技巧 新员工 授课、示范 4 物业管理法规及条例 新员工 授课、自学 10 突发事件处理 新员工 授课、示范 4 消防治安教育 新员工 3 系统培训 ISO9000质量体系 全体员工 外培、讲课 10 物业管理概论 全体员工 授课 30 管理费收支概算 管理人员 研讨 3 成本控制 全体员工 讲座 4 房地产开发与物业管理 管理人员 研讨 4 计算机应用 全体员工 授课、实操 20 专业培训 商业楼宇主要设备管理 全体员工 授课 8 应急事件处理 全体员工 授课 10 给排水系统运行、保养及装修 相关人员 实操、外培 20 供电系统运行、保养及装修 相关人员 实操、外培 20 空调系统运行、保养及装修 相关人员 实操、外培 20 楼宇设备自动化系统 相关人员 实操、外培 20 楼宇综合布线系统 相关人员 授课 20 电梯运行与保养及维修 相关人员 授课 20 房屋维修管理 相关人员 授课 6 员专业技能 员 授课、演练 10 消防设备、设施管理 相关人员 授课 20 资质培训 物业管理岗位培训（取得证书） 管理人员 外送培训 第四条 培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果 培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行跟踪评估。 第五条 管理人员的管理 严格要求，规范管理，选好人，培育人 竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人 仁和物业培训体系 1 培训计划 培训绩效评估 岗位应用 培训考核 组织实施 培训需求分析 5 4 2 3 6 培 训 方 式 内部岗位培训 外送专业培训 在职自学培训 入职强化培训，常规集中授课，技能培训，参观考察，专题研讨，案例分析，实操演练等。 短期研修，专职进修，参观学习，行业沙龙，论文交流等。 鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式充电。