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x市x物业服务有限公司 物业总监职位说明书 第一部分：基本信息 职位编号： 职位名称 物业总监 所属部门 物业部 职等职级 直接上级 地产公司总经理 直接下级 经理级以下人员 编写日期 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用 建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制 第三部分：工作内容 主要职责 职责描述 建议考核指标 工作统筹 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构和人员配备，制定公司管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通 制度制定 起草制定达到上述方针目标的事实程序文件和规章制度；并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平 工作协调 协调、理顺与地产公司各部门的工作关系。参加地产公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令 工作巡检 指导、管理、协调物业各部的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，即使发现问题并解决； 事件处理 及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象 合同谈判 负责合同事务（委托、租赁、维修、保险等）的谈判、签约并成交上级批准后落实 成本控制 控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本 会议管理 召集和主持公司例会或专题会议，即使解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行 其他工作 完成上级交办的其他任务 第四部分：工作关系 对内合作部门 地产公司 对外联络关系 房管局、物业协会、供电局、供水局、有线电视等 第五部分：任职资格 教育程度 大专以上 专业背景 物业管理 经验年限 4年以上 技能技巧 电脑 语言能力 国语 身体条件 健康 性格及素质 沉稳、内敛，有较强的沟通协调能力 其它 无 第六部分：工作条件及个人发展 工作天数(周) 6 工作环境 室内与室外 工作强度 中等 向上职位 地产公司总经理 平行职位 总监 向下职位 经理级以下 x市x物业服务有限公司 品质监督经理职位说明书 第一部分：基本信息 职位编号： 职位名称 品质督导经理 所属部门 品质监督部 职等职级 直接上级 物业总监 直接下级 品质督导员 编写日期 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用 不断完善各部门的服务和管理，深化管理和服务的细节，监督各项任务的执行。 第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要） 主要职责 职责描述 建议考核指标 对客服务管理 监督物业、会所做好对客服务工作，并妥善处理好客人的投诉。 满意率95%以上 园区绿化管理 监督绿化部做好园区花草树木的种植、布置、维护工作和植物病虫害的防治工作。 完成98%以上 园区卫生管理 监督保洁部做好园区、楼宇、会所、办公区域的公共区域的清洁卫生工作。 完成98%以上 园区安保管理 监督礼宾部、监控中心做好安保、消防、车辆和人员物资出入的管理工作。 不发生重大安全事故 园区设备管理 监督工程部做好水电、照明、电梯、开关等设备设施和公共标识的维修保养工作。 完成95%以上 工作任务管理 监督各部门负责人按时按质完成上级下达的各项任务，有问题与各方面协调好。 完成98%以上 员工培训工作 监督各部门做好职业道德、行为规范、专业知识、工作主动性的培训。 每月至少培训一次 员工考核工作 监督各部门做好各个岗位员工的操作流程和工作职责的培训考核。 上岗和转正均要考核 日常巡查工作 检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律和工作情况，确保园区工作秩序正常。 每天至少巡查一次 成本控制管理 控制好各部门的物资领用情况和使用情况，监督各部门做好节能工作。 98%物品要物尽其用 第四部分：工作关系 对内合作部门 房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。 对外联络关系 供电局、水利局和煤气、电信、移动、有线电视公司等相关单位。 第五部分：任职资格 教育程度 大专以上 专业背景 服务业 经验年限 10年以上 技能技巧 电脑、驾驶 语言能力 粤语、国语、英语 身体条件 健康 性格及素质 诚实、稳重，有较强的沟通能力和逻辑思维能力 其它 无 第六部分：工作条件及个人发展 工作天数(周) 6天 工作环境 室内、室外 工作强度 中等 向上职位 无 平行职位 部门经理 向下职位 无 x市x物业服务有限公司 礼宾经理职位说明书 第一部分：基本信息