深圳问卷调查中常见的问题与解决方法-上书房信息咨询.pdfVIP

问卷调查中常见的问题和解决方法 问卷调查以其效率高及实施方便等特点在社会科学研究领域广泛使用，特别是在社会学、 心理学、教育学、管理学领域，自陈式问卷调查是主要的研究手段之一。与实验法、观察法 以及访谈法相比，自陈式问卷法的最大问题有两个方面：一是反映的真实性；二是缺乏对研 究事物整体的过程性把握。前面一个问题是本研究的重点，后面一个问题则需要通过质化研 究趋向的方法来解决。问卷反映真实性问题的核心在于需要被研究者的配合。在许多情况下， 为了保持被研究者的独立性、隐匿性，研究者要么在场但不干预，要么根本不在场，因此研 究结果信赖于研究者是否诚实、准确地回答了问题。而要解决这一问题，一方面需要研究者 的合作、尽可能减少无关变量的干扰。目前，对问卷设计的问题研究比较多［１］［２］，而 对问卷法实施过程中存在的问题探讨较少。本文试图从文化对问卷调查的影响、自陈式问卷 法设计、实施、数据整理过程中存在的常见问题入手，谈谈如何克服这些问题，提高自陈式 问卷法设计、实施、数据整理过程中存在的常见问题入手，谈谈如何克服这些问题，提高自 陈式问卷研究的准确性和可靠性。 一、 注意文化因素的影响 自陈式问卷以提问和问答的方式获取资料，因此，问卷项目设计文字表达的细微差别、 回答方式的差异都会直接影响到结果。这些问题的背后，文化因素的影响常常被忽略。 现代社会科学研究方法植根于西方文化，调查法的有效性也是以西方人的反映模式为基 础。而中国人对科学研究的了解、表达观点的习惯方式、待人接物的态度、人际间的信任程 度、公开讨论问题的开放程度等等都与西方人有很大差别。 １．对科学研究的了解和态度有差别。在西方国家，人们对调查这种研究方式的认识和 接纳程度较高，容易接受调查，且回答比较认真、直率，顾及相对较少。西方进行市场调研、 政治问题的公众反映、总统选举预测等都采用问卷调查，世界知名的盖洛普公司就是通过对 选举的调查而出名的。而目前我国大多公民对研究性调查的认识不多，在接受调查时容易出 现顾虑、敷衍了事、拒绝调查等现象。 ２．人际信任程度有差异。西方人的信任程度较高，一般除了个人隐私外，对有关事物 的态度和行为表达比较坦诚。西方在进行问卷调查之前，通常调查者与被调查者有一份合同， 在合同中规定了双方的责任和义务，充分保障被调查者的隐私和态度的保密，而且只要被调 查者不愿意，允许被调查者退出研究。有些学者认为，中国是一个低信任度的国家，中国人 的人际信任主要是一种建立在血缘和情感关系之上的“特殊信任” ，缺乏以共同的信任和制度 保障为基础的对一般人的“普通信任” 。［３－６］ 体现在问卷调查中，问卷调查的信任问题主要表现为：被调查者对研究者的保密承诺不 完全相信；对待调查者的态度比较谨慎；回答问题时防御心理较强等。这种不信任一方面与 当前我国社会中人际信任程度普遍较低有关。另一方面也与中国人待人接物的习惯有关。比 如，人们通常对陌生人的自我暴露程度较低，中国人对陌生人和熟人的态度差别尤其明显 ［７］［８］。对研究者的不信任加上对科学研究的目的和过程不了解，就可能导致回答问题 时有所顾虑，引起防御性的心理反应。在日常规范中，我们一般不会与陌生人谈及个人生活、 政治态度等敏感性问题。而对于被调查者来说，调查者就是陌生人。因此，如果问卷内容涉 及一些较敏感的问题，又不能很好地取得被调查者的信任和配合，那么结果的可信性和准确 性就可能受到影响。 ３．表达观点的方式和习惯有差异。首先，不同文化中的被研究者表达自己情感和态度 的方式存在差异。比如，美国人倾向于用比较夸张的方式来表达自己的情绪和观点，而中国 人则倾向于用比较温和的方式表达强烈的情绪、用比较谨慎委婉的方式表达自己的观点。其 次，不同文化中的人对所讨论问题的开放程度也不同。在西方文化背景下，人们公开讨论的 问题的范围较广泛，人们讨论问题时的态度也更开放。而相当多的中国人仍会觉得有些问题 “不适合在公开场合讨论” ，比如即使在受过高等教育的人中间，也有相当一部分人对同性恋 的研究表示不理解，甚至不愿接受这类调查。如果研究的内容涉及个人的隐私、道德判断、 政治态度等敏感性问题，这些文化上的差异对调查研究的影响就可能更为明显。比如，为了 提高人们对敏感性问题的真实回答，