在线评论的可信度影响因素研究——以经济型旅店评论为例.pdfVIP

经 济 论 坛 Jan．20l4 塑 塑 Economic Forum Gel1．522 Nn．01 在线评论的可信度影响因素研究 以经济型旅店评论为例 文 ／孟 幻 摘【 要】面对互联网上大量的在线评论，如何从中快速有效地识别出可信度较高的评论，本文立足于消 费者的角度，以旅店的在线评论为研究对象，综合利用文本挖掘技术和实证研究方法，通过挖掘语料的文 本特征探索在线评论可信度的影响因素，并建立了在线评论可信度影响因素模型。预测结果表明，该模型 对旅店的在线评论可信度具有较强的判别能力。 关【 键 词】在线评论；正负情感；主客观表达形式；文本挖掘 作【者简介】孟幻，同济大学经济与管理学院硕士研究生，研究方向：管理科学与工程。 一 、 研究背景 旅店各方面条件的好坏进行客观的评述更具有说服 rj碑是个体间关于产品或服务看法的非正式传 力。同理，评论主客观表达形式的混杂程度对评论 播方式。本文将 口碑可信度定义为口碑接受者所感 的客观性也产生正向影响，从而使得评价的可信度 知到的口碑的可相信程度。如今随着互联网的应用 有所提高。据此，本文提出假设H1。 和发展 ，产生了在线评论 (网络 口碑)。在线评 Hl在线评论语句的主观与客观表达形式对评 论 ，即在线消费者评论。作为 口碑传播的一种新形 论可信度存在影响。其中， 式，它是消费者发表于网络上的，以文本形式为主 H1—1评论语句的主观倾向负向影响评论可 的对产品及其相关信息的评价，其中包括在购买和 信度。(即评论主观倾向越大，评论可信度越低) 使用特定产品或服务时的感受，以及对产品的赞美 H1—2评论语句的主客观表达形式混杂程度 或抱怨。然而，在线评论存在的质量 良莠不齐和信 正向影响评论可信度。 息量过载等问题，使得阅读者增加了信息搜索成 研究表明，消费者对评论可信度的感知受到评 本，降低了决策效率。另一方面，由于 目前一些网 论正负情感倾向的影响，发表评论总数中不同正负 站提供的信息可信度评价指标需要长期积累，无法 情感评论的比例不同，阅读者关注不同正负感情评 对早期发布的信息进行可信度评价，导致应用效果 论的程度也可能存在差异，从而导致正负情感对评 欠佳。 论可信度的影响有所区别。 本文从评论的文本特征出发，挖掘影响在线评 综上所述，本文提出假设H2。 论可信度的重要特征，并建立相关模型进行验证， H2在线评论的正负情感倾向对评论可信度产 最终实现在评论发布后即能 自动识别评论可信度的 生影响。其中， 相关技术，有助于筛选出可信度较高的在线评论。 H2—1评论内容的正向情感倾向对评论可信 在实际应用中，通过将这些评论的排名靠前，使得 度产生正向影响 (即评论内容的正向情感倾向越 消费者在最短的时间内获得可信度较高的信息。 大，评论的可信度越高)。 二、模型的构建 (二)在线评论可信度影响因素模型 (一)理论基础及假设的提出 借鉴Ghose和Ipeirotis选取了平均值 (代表文 对于旅店这样种类繁多的体验