基于4C 理论的旅游定制营销策略.pdfVIP

2014年第2期 哈尔滨师范大学社会科学学报 No．2，2014 (总第2l期) JournM ofSocialScienceofHarbinNormalUnive~ity TotalNo．21 基于 4C理论的旅游定制营销策略 陈江波 ，刘任重2，于 潇 (1．哈尔滨广厦学院，黑龙江 哈尔滨 150025；2．哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨 150028) [摘 要]中国经济的高速增长，衍生了旅游界的浮躁情绪与营销短视现象，以牺牲产品质量为代价 盲 目追求当前利益，而忽视 了创利能力的累积，这是我国发展 中旅游业不成熟的表现。旅游者消费需求个 性化趋势的增强与电子商务技术的成熟，使传统的旅游营销模式受到极大的冲击。以个性化的顾客信息收 集、柔性化的旅游产品设计、顾客导向式客户关系管理为特征的旅游定制营销模式呼之欲出．旅行社业面 临着基于4c理论的旅游定制营销策略变革。 [关键词]4c营销理论；旅游定制营销；柔性化产品设计；客户关系管理 [中图分类号]F590．1 [文献标识码]A [文章编号]2095—0292 (2014)02—0080—03 经济的高速增长带动了旅游业的飞速发展，传统的 阶段 ，旅行社主导着旅游产 品的生产，自主决定 “食 、 同质化产品生产与大众化营销模式导致市场竞争无序， 住 、行 、游 、购 、娱”等产品要素的采购与组合，旅游 产品质量低劣等问题 ，使旅游消费者与旅游社矛盾 H益 者处于 “被旅游”状态。由于旅游产品具有无形性的特 突出。随着旅游者消费理念与旅游电子商务技术的日益 点 ，消费者无法在购买产品之前直观地感知旅游产品品 成熟，基于4C理论尊重消费者个性化需求的旅游定制营 质 ，旅游消费体验的后验性特性 ，使这种大众化、标准 销模式应运而生。 化、同质化的 “肯德基快餐”式旅游产品，大大降低了 旅游者预期的 “味蕾”享受，严重脱离了旅游者的消费 一 、 旅游营销现状与存在的问题 需求。 随着我国现代旅游业几十年的发展与积淀，旅行社 (三)旅游产品质量问题顽疾难愈 、已经形成了固化营销模式，由组团社批量采购旅游大 业界无序竞争和同质化产品生产必然引发旅游产品 交通，设计大众化、标准化旅游产品，由营业网点销售 质量问题，对旅游业的发展构成了致命威胁。旅游市场 给旅游消费者。传统的以旅行社为主导的旅游营销模式 竞争无序，游客权益无法保证，使旅游产品质量投诉成 存在诸多问题。 为热点问题。旅游服务质量投诉的主要 问题包括：虚假 (一)旅行社行业竞争无序 承诺，低价引诱游客签合同；景点 “缩水”，游程随意 旅游业被誉为 “21世纪最具潜质的金矿”，然而旅 更改；增加景点，须额外付费；降低标准，吃住打折扣； 游社业的进入门槛却并不高。由于没有较高的资金壁垒， “异地拼团”；巧立名 目，推销商品。旅游产品质量 问题 众多资金实力薄弱的中小投资者趋之若鹜地投身于这一 使旅行社与旅游者的矛盾 日益突出，严重阻碍了旅游业 领域，造成业 内供给过剩；由于没有较高的技术壁垒， 的 良性发展 。 众多竞争者基于生存本能而采取了最为简单的竞争方式 二、旅游定制营销模式产生的条件 — — 生产同质化产品。过度竞争引发 “国、中、青”等 金字招牌的旅行社改变了创利模式，无限制地招募挂靠 传统旅游营销模式的诸多弊端已经不适应经济社会 旅行社 ，分散了自身的综合实力与品牌力，旅行社业整