原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
重庆加州城市花园物业管理公司品质督察部工作手册【精品资料】
1. 加州城市花园物业管理有限公司
品质督察部职责机构图
2．品质督察部岗位职责
1.0 品质督察部职责
1.1 负责检查、督导公司的各项规章制度的有效落实与执行，查处公司员工的违规违纪行为，并有针对性制定出纠正和预防措施。
1.2 负责对公司工作任务、工作计划的完成与质量实施检查、督促惩处。
1.3 负责建立公司有效的绩效考核评价体系，并对员工实施绩效考评。
1.4 负责对公司整个服务过程的服务质量进行监控、处置。
1.5 负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进。
1.6 负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核。
1.7 负责ISO9000质量体系文件和资料的控制。
1.8 负责对公司的人事任免提供参考性意见和建议。
1.9 负责处理其它与公司运作质量有关的事务。
2.0 品质督察部主管岗位职责
2.1 在公司总经理的领导下，负责品质督察部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。
2.2 负责检查、督导公司的各项规章制度的有效落实与执行，查处公司员工的违规违纪行为，并有针对性制定出纠正和预防措施。
2.3 负责对公司工作任务、工作计划的完成与质量实施检查、督促惩处。
2.4 负责建立公司有效的绩效考核评价体系。
2.5 负责对公司整个服务过程的服务质量进行监控、处置。
2.6 负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进。
2.7 负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核。
2.8 负责ISO9000质量体系文件和资料的控制。
2.9 负责对公司的人事任免提供参考性意见和建议。
2.10 负责处理其它与公司运作质量有关的事务。
3.0 品质督察部品质员岗位职责
3.1 在品质督察部主管的直接领导下，开展本部门工作。
3.2 负责文件资料的打印、发放、保管工作。
3.3 作为本部门文件管理员保管好公司质量体系文件及其他资料，未经主管领导批 准，不得外借、传阅。
3.4 协助主管实施质量内部审核工作，传达预防、纠正意见至相关部门，并跟踪验证。
3.5 负责各种统计资料的收集、汇总工作，协助主管做好分析统计工作。
3.6 协助主管做好绩效考核工作及服务质量的抽检工作。
3.7 负责完成领导交办的其他工作。
3．岗位任职条件
1.0 品质督察部主管任职条件
1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
1.2 熟悉物业管理知识和国家相关法律法规知识。
1.3 有较强的组织管理能力和语言文字表达能力、内外协调沟通能力；能组织ISO9000质量文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进；能有效建立员工业绩考核体系并组织实施。
1.4 具备大学本科学历；从事物业管理行业品质管理工作2年以上；有物业管理企业经理上岗证和ISO9001内审员资格证书；会电脑操作；年龄50岁以下；身体健康，精力充沛。
1.5 能履行品质督察部主管岗位职责。
2.0 品质督察部品质员任职条件
2.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公.。
2.2 熟悉物业管理知识和国家相关法律法规知识。
2.3 有较强的品质工作管理能力和语言文字表达能力及对数据的统计分析能力。
2.4 有较强的内外沟通与协调能力；处事灵活但讲原则。
2.5 具备大专以上学历；并获物业管理上岗证和ISO9001内审员资格证书；从事物业管理行业品质管理工作1年以上；能熟练进行电脑操作；年龄50岁以下；身体健康，精力充沛。
2.6 能履行品质员岗位职责。
4.品质督察部员工培训实施
1.0 目的
规范品质督察部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司品质督察部内审员的培训工作。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
3.2 品质督察部主管负责制定培训计划，并具体组织实施。
4.0 程序要点
4.1 培训计划的制定。
4.1.1 品质督察部主管于每年年末前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。
4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求：
a) 不违反国家的有关法律、法规；
b) 有具体的实施时间；
c) 有考核的标准；
d) 有明确的培训范围；
e) 有培训费用预算。
4.2 品质督察部质量体系文件和标准作业规程的培训。
4.2.1 培训内容：
a) 《质量手册》；
b) 《程序
文档评论（0）