电子商务实务-电子商务框架及流程.ppt

第二章 电子商务的框架及流程;本章内容 ;2.1 电子商务框架;2.1.1 电子商务的基本要素;2.1.1 电子商务的基本要素;2.1.2 电子商务基本框架 ;商流; 可以用“5F+2S+1P”来描述电子商务的基本框架。其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。 电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。;9;人员流：商务是人的活动，离不开市场主体 信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求 市场主体相互提供信用 总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。 ◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移， ◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。 ◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用 ◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。; 电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力、等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体指运输、配送、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“三流”同步处理。;1. 电子商务的网络逻辑架构;2.1.3 技术视角的电子商务框架;序号 ;2.2 电子商务流程; 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 ;2.2.1 商务活动的基本业务流程;进行市场调查 了解顾客需求;2.2.2 电子商务的基本流程;电子商务流程中的角色功能 供应方提供商品并发布相关信息 需求方查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程 认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为;电子商务流程的参与主体 ; （一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执 ; （二）需求方的主要业务： 检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认 ; 第三方服务 ;电子商务购物流程;银行担当电子商务认证中心;不同开户行的交易流程 ;小 结