自工程完结工具①业务整理票做成的推进方法.ppt

业务整理表作成的推进方法 业务整理表的概念 从自己的职场出发，为了持续提供给顾客具有能够在竞争中取胜的附加价值高的商品（物品、服务），我们应该做什么？ 业务整理表是能够做到对以上事项具体重新确认的工具。 业务整理表作成的目的 通过全员参加的方式制作，让职场每一个成员的“智慧”全员共享 起到巩固职场发挥综合实力的基础的作用 每个人选择适当的重点题目 业务整理表作成的推进方法 每个人记入「物?服务」「顾客及其需要」「社内外相关组织」３个项目 在课（组）内针对以上３项交流认可 每个人记入「应该做的事情」 在课（组）内针对以上内容交流认可 每个人记入「尺度」「优势」「评价」 在课（组）内针对以上３项交流认可 和部长（室长）的交流 活用业务整理表，和部长（室长）交流有一下几个益处。 上司和部下之间共有业务的本质目的 可以具体确认领导的想法（业务将来的方向性），力图共有化 通过业务改善的推进方法，可以学到上司的想法?着眼点等，也是OJT的好机会 物?服务的概念 物是有形的 产品 图纸 各种工具 教科书 文件　等 服务是无形的 准备 教育 信息提供 主意 体系维持 创建场合　等 把各自的职场（室?课）当作是公司的话，为顾客提供什么样的物?服务呢？ 顾客（后工程）及其需要 顾客（后工程）是指、 顾客是指购买我们职场制造出来的物及服务的人 或者是利用这些的人 例）１次顾客、２次顾客、 　　最终顾客 顾客的需求 要求（品质、纳期等） 　　「希望～。」 期待 　　「期待～。」 不明白的情况，直接问询顾客吧。 社内外相关组织（前工程） 社内相关组织 生产管理部物流课 车体部冲压冲压课 总务人事部人事课 总经理室企画课　等 社外相关组织 丰田物流（株） （株）爱信精机 ○○印刷（株）　等 应该做的事 为顾客提供超出期待的?服务， 并且为了职场（担当者）在竞争中脱颖而出， 应该从以下4点着眼。 视点１：顾客满足的获得 视点２：业务效率性的追求 视点３：人?组织的能力向上 视点４：信息基盘的整备 不知道应该做什么事的人，和上司?前辈相商 是非常重要的。 视点１：顾客满足的获得 为了提供让顾客满足的物?服务，我们应该做些什么呢？ 构建现地现物，能够持续把握顾客心声的体系 向顾客提供的价值的明确化及和业务的深入结合 通过顾客满足?不满足的把握及其要因分析、从而进行业务改善 视点２：业务效率性的追求 为有效率的获得顾客满足，应该做什么呢？ 缩短业务过程的循环时间 彻底的标准化 导入更高效率的设备 为提高社内外相关组织水平的重点事项 视点３：人、组织的能力向上 为了构建能够提供优质的物、服务的人、组织 ，我们应该做什么？ 本职场自己必要的固有技术?知识?技能 人材育成的重点实施项目（特别是OJT） 把一个一个的知识点组合起来活用的体系 开发新的物?服务的准备 视点４：信息基盘的整备 为了将必要的信息迅速?落实的共有，更有效活用于业务，我们应该做些什么呢？ 能够及时获得必要信息的体系构建 更方便使用的标准类?手册（时常更新） 为定型的业务提供必要信息的DB化?在线化 对标活动及信息的储备 衡量尺度及对标对象 尺度是指明确物?服务的优良的尺子，用于判断业务是否成功的最重要的基准 视点１：顾客满足 视点２：效率性 视点３：能力向上 视点４：信息基盘 对标是， 为了更好的改善成果、 从世界各地的组织中， 找出优秀的「工作实践方法」， 理解其内含， 换化为适合自己组织的持续活动 竞争力的现状及支撑其「优势」 竞争力的现状是用尺度评价优势度，包含体现自己职场的优势及力量的数据。 「优势」是保住现状的优势度的「优势」、 就是说，整理「为什么是优势？」（支撑优势的要因）」。 「优势」范畴的要点 １．人?组织的能力 　?专门性高的知识?技能 　?彻底的组织型的人才育成的体制构建　等 ２．和对外关系相协力的优势 　?和社内外相关组织的「强力的信赖关系」 　?来源于我们职场顾客的信赖　等 ３?积蓄的资产 　?凝结创意功夫的设备 　?积蓄的信息数据源 　?物流网及其和顾客间的网络构建　等 评价的要点 把职场应该做的事分出层次，活用于考虑优先顺序时（选出重点题目时）。 不仅基于自己的观点，还要基于「竞争力的现状」「优势」的客观事实，最后评价，记入。 评价用下列符号记入表示。 　?○」：已达成（充分） 　「△」：着手开始（不充分） 　「×」：未着手