锦上华庭首期交房方案【精品资料】.docVIP

锦上华庭一期交房方案 重庆中讯房地产营销策划有限公司 2008年月 第十二部分 交房统一说辞  第一部分 交房领导小组构成及组织结构 1、总指挥：林总 2、总协调：程宇 职责：负责整个交房过程的把控及鸿英公司内部各部门人员的调配；各施工单位配合协调。 3、交房现场组织结构： 根据不同功能将交房现场分为11个组，分别为引导组、合同财务组、物业接待组、验房组、物业收费组、物品发放组、装修办理组、快速维修组、安保组、保洁组、督察组11个小组，每个小组职责明确，避免因职责不清导致的相互推诿。 交房现场组织架构表 组名 部门 负责人 工作人员 主要职责 备注 引导组 销售部 置业顾问1人 安全员1名 负责接待前来交房的业主并主动指引业主进入交房中心 合同/财务组 财务部 财务部 财务人员2人 合同审核、收取契税，代收费等。 咨询组 现场咨询组 销售部、工程部、物管公司 销售部1人/工程部建筑/结构/水电工程师各一名 接待、处理业主反映的问题。 特别接待组 程宇 设在特别接待室，负责处理尖锐矛盾。 特别事件处理 物业接待组 物业公司 留取业主相关证件资料 验房组 带业主到室内现场交验房屋 客服和工程人员 物业收费 管理费的收取 钥匙及礼品发放 负责钥匙及礼品的发放 装修咨询办理 装修咨询及相关手续办理 快速维修组 工程部/物业公司/施工单位/监理公司 各施工单位2人以上 负责整改交房中反映的各类工程质量问题。 安全事务组 大正 5名秩序护卫员 现场的秩序维护以及小区交通停车管理。 保洁组 大正 交房现场的清洁工作。 督查组 重庆鸿英公司领导 检查各项准备工作完成情况，并督办、协调交房工作的矛盾。 3.各小组职责及人员分工（具体人员名单由各部门于12月 1 日前报鸿英公司）： （1）引导组:置业顾问一人，保安一人 岗位职责：负责引导业主到交房现场。 （2）合同/财务组:(财务部）： 岗位职责：负责核对业主的相关资料，收取业主应交纳费用。 负责核实业主身份（或委托书） 负责检验业主购房合同； 负责审核预算、收款（出具收据及发票）并在《入伙流程表》相关栏目签字； （3）咨询组（销售部，工程部建筑/结构/水电工程师各一名，物管人员一名）： 岗位职责：为业主提供咨询服务，接待业主投诉，将业主反映的问题以书面形式记录，并预定时间给业主回答，处理应急、突发事件。 1.销售部负责接待房屋买卖类的咨询和投诉； 2. 工程部负责接待业主就小区整体设计提出的问题及投诉； 3.物业负责受理业主就交房前、后须办理事项的咨询/负责受理业主就物业服务方面的咨询和投诉。 （4）物业接待组（物业公司2人）； 岗位职责：为业主发放须发放的资料，并指引业主填写须签订的协议类文件。 1.签署《物业服务公共协议》《防火安全责任书》，填写《业主信息登记表》，收取业主照片，如有需要承租车位者签署《停车位管理协议书》 2.发放《临时管理规约》《装修指引》； 3.业主在领用表上签字； 4.完成以上工作后，在《入伙流程表》上签字； 5.通知验房人员带业主到现场查验房屋； （5）验房组（物业公司10人，鸿英工程部人员2人、置业顾问3人）： 岗位职责：指引业主对房屋进行检验，并做好书面记录。为业主提供的疑问给出解答。 1.验房人员在物品发放组办理钥匙借用手续； 2.验房人员持《业主房屋验收记录表》陪同业主上门查验房屋； 3.验房人员在验房过程对业主作适时的引导，进行必要的沟通。对验房中发现的问题及时通知施工单位进行处理。 4.业主无异议后，验房人员填写《业主房屋验收记录表》，交业主签字认可（同意交房）； 5.引导业主至收费组； 6．将《业主房屋验收记录表》交快速维修组。 （6）物业收费组（物业2人） 岗位职责：负责业主预交管理费的收取，并开出相应的收费收据。收完费后，在《入伙流程表》上签字。 （7）物品发放组（物业2人） 岗位职责：为业主发放钥匙、礼品、及《房屋使用说明书》《房屋质量保证书》并做好书面记录 1、负责给业主发放钥匙和礼品，并在业主物品接收表上详细填写； 2、《入伙流程表》各栏目签署完成后，方可发放钥匙和物品，同时须业主在《入伙流程表》上签字，并回收； 3、业主签署《物品领取签收表》； 4、业主凭物业管理费收据领取礼品1个。 （8）装修咨询组（物业工程部1人）： 岗位职责：负责现场接受业主装修咨询；和接收业主提交的装修资料，做好书面记录。 （9）快速维修组（施工单位）： 岗位职责：负责接待、处理须急速解决的工程质量问题。 1、验房组将