长沙市兴维物业管理有限公司员工手册【精品资料】.docVIP

长沙市兴维物业管理有限公司 员 工 手 册 2008年05月编制 目 录 第一章 总经理寄语 第二章 公司简介 第三章 员工守则 第四章 岗位职责 第五章 员工聘用及薪酬福利 第六章 奖惩条例 第七章 考勤制度 第八章 内部管理制度 第九章 安全守则 第十章 相关说明 文明礼貌用语 初次见面说：您 好！ 客人到来说：欢 迎！ 好久不见用：久 违！ 求人解答用：请 教！ 赞人见解用：高 见！ 看望别人用：拜 访！ 请人帮助说：请多关照！ 表求歉意说：对不起！ 麻烦别人说：拜 托！ 与人分手说：再 见！ 中途先走说：失陪了！ 表示答谢说：谢 谢！ 表求礼让说：您先请！ 接受感谢说：这是我应该做的！ 助人为乐说：我能帮您做什么？ 征求意见说：请指教！ 表示慰问说：给您添麻烦了，您辛苦了！ 第一章 总经理寄语 各位同仁： 欢迎大家加入长沙市兴维物业管理有限公司工作！ 物业管理是一门新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的服务。“用户至上”的服务态度及“用户第一”的思维方式，是实现上述宗旨的核心因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，我们都应秉承“服务至上”的宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。您选择了兴维，即选择了一个新的起点，新的机遇，新的挑战。我坚信，兴维会因您而骄傲，您会因兴维更精彩。 祝您在兴维工作顺利，生活愉快！ 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守。 如有疑问，请向您所属部门主管或综合管理部询问。 长沙市兴维物业管理有限公司 总经理 敬 启 第二章 公司简介 长沙市兴维物业管理有限公司成立于2001年，属国家三级资质企业，注册资金50万元人民币。先后接管了兴威·名城和兴威·名座两大楼盘。 兴威·名城管理处坐落于芙蓉中路416号，物业管理类别属商住两用，管理面积达38000多㎡，办公室设大厦B座附一楼；兴威·名座管理处坐落于长沙市韶山北路460号,物业管理类别属商住两用，管理面积达52804.79万㎡，办公室设该大厦北栋P层。 公司宗旨： 诚信经营 以人为本 依法管理 服务至上 公司质量方针： 精诚服务 规范管理 尊重信用 追求满意 公司理念： 稳健务实 合作共兴 公司精神： 诚信团结 奉献卓越 公司管理模式： 管理思想的现代化 管理组织的高效化 管理方法的科学化 管理技术的电子化 管理人员的专业化 管理方式的民主化 公司组织结构： 第三章 员工守则 行为总则 1、遵纪守法，文明礼貌； 2、爱岗敬业，忠于职守； 3、维护公司声誉，保守公司机密； 4、爱护公物，保护环境，讲究卫生； 5、崇尚合作精神，尊重、服从上级，关心体贴员工； 6、不断发展完善自我，全力提高工作效率。 行为规范 1、忠于职守，文明服务 （1）按时上下班，工作时间不得擅离工作岗位，不得迟）））））））））协助管理处主任做好小区各项物业管理工作。 、主抓小区物业费、停车费等费用，确保完成公司下达的月、年指标。每月向管理处上报收费分析报告。 、主抓小区绿化保洁工作，做好日常工作的检查与监督，努力提高服务与管理水平 、处理管理处各项投诉，并及时走访业主，了解业主对服务的意见和要求。 、负责及商铺装修的跟踪处理和突发事件的处理协助客服、完成公司交给的其他文员岗位职责?1. 负责文件资料的打印、登记、复印、装订????2. 负责公司内部文件打印、复印； ????3. 负责????4.协助客服做好业主投诉意见登记、反馈以及其他临时性事务； 　5. 做好会议纪要　? 6. 负责传真件的收发工作　? 7.协助护卫员做好客户来访、来电的登记以及一些临时事务处理； ? 8. 协助护卫员做好大厦监控工作；???? 9. 负责办公区域的卫生； 10.完成其他临时工作。 2、认真做好仓库的安全、整洁工作，分类堆放物品，做好防火防盗等安全措施； 3、负责清洁用