龙湾物业管理中心工作手册【精品资料】.docVIP

z龙湾 DONGGUAN WATERFRONT 管理中心工作手册 龙正物业管理有限公司 Dongguan DTE Property Management Ltd. 二OO一年三月目 录 管理中心框架图 4 管理中心运作程序 5 管理中心主任职责 5 物业主管岗位职责 5 物业管理员岗位职责 5 入伙办理规程 6 接待规程 8 业户投诉与申请维修程序 10 住户投诉处理工作规程 11 回访规程 12 代订报刊工作规程 12 公共场所使用管理规程 12 营业场所管理规程 13 日常巡查工作规程 14 清洁工作规程 15 清洁邻班岗位职责 17 清洁工岗位职责 18 特殊项目清洁工序操作规程 18 清洁工作检查规程 19 绿化邻班岗位职责 20 绿化工岗位职责 21 绿化带（盆景）养护规程 22 园林机械的操作及使用方法 23 农药使用方法及保管 26 草坪的养护 27 绿化工作检验标准和方法 27 停车场租赁办理规程 28 钥匙管理规程 28 租户办理迁入程序 30 装修单位办理临时动火程序 31 施工人员出入证办理程序 32 装修单位办理电梯使用程序 33 办理来访登记手续 34 装修单位办理加班程序 35 住户办理《小区出入证》程序 36 住户办理停车证的程序 37 住户办理家居维修报修程序 38 租户办理迁出小区程序 39 住户办理物品放行程序 40 二次装修程序 41 附件：物业部工作表格  物业管理部人员框架图◇WI/WG—01 物业主任 工 管理中心运作程序◇WI/WG—02 目的 明确管理中心各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。 适用范围 适用于管理中心的管理运作。 职责 管理中心主任的职责◇WI/ WG—03 管理中心主任在总经理领导下，负责组织、安排管理中心的各项工作，定期及不定期主持召开管理中心工作例会。 负责跟进落实管理中心工作中有关重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。 执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。 负责做好社区文化之推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。 不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。 安排分配管理中心员工之工作。 跟进、落实领导安排的各项工作。 定期向总经理汇报本部门工作情况。 完成总经理临时安排的其它工作。 物业主管岗位职责◇WI/ WG—04 物业部主管在管理中心主任领导下，负责组织、安排本部门各项工作。 负责组织编制、修订本部各项管理规章制度和工作规程。 负责办理业主收楼手续及相关事项。 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项，并向管理中心主任汇报。 负责指导监管小区清洁、绿化管理工作。 负责指导监管管理中心的后勤工作。 负责执行社区文化活动的开展工作。 负责做好员工的培训计划，并执行落实。 定期向管理中心汇报本部门工作情况。 跟进、落实领导安排的各项工作。 完成管理中心主任临时安排的其他工作。 物业助理工作职责△WI/ WG—05 在物业部主任领导下，负责本小区小区住宅之分管工作，并负责落实、执行。 负责办理业主收楼手续，并负责整理业主资料、档案。 受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》。 向住户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。 协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。 负责接待小区住户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。 负责接待小区住户电话、管道煤气、有线电视等项目的代开通申请，并负责跟进落实。 完成上级领导或管理公司临时安排的其他工作。 社区公关员工作职责△WI/ WG—05 负责协助领导策划及开展社区文化活动之工作。 负责物业部的文秘、接待及跟进工作。 协助主管为业主办理收楼等有关手续并负责整理业主资料、档案。 负责对管理员递交的有关资料进行汇总、存档。 注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守小区各项规章制度。 完成物业部主管临时安排的其它工作。 后勤管理员工作职责 一、 在物业部主管领导下，负责管理中心的后勤工作。 二、 负责搞好员工的膳食及保证食堂环境的卫生清洁。 三、 负责安排员工住宿，使员工宿舍管理有序。 四、 注意本人的仪表、着装整齐、严格遵守 小区各项规章制度。 五、 完成物业部主管临时安排的其他工作。 物业部运作程序 入伙办理规程△WI/ WG—06 业主由物业助理礼貌迎接，并安排入坐。物业部主管核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等，经确认无误