第三章零售环境辨析.pptVIP

案例：奔驰的顾客导向 型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。” 奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向的全心全意的服务 发掘顾客潜在需求 作为零售商，必须对环境变化非常敏感，不仅及时察觉消费者需求以提供他们需要的商品和服务，而且还要善于发掘潜在需求 二、马斯洛的需求层次理论 《不知足》 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。　　衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。　　娶得美妻生下子，恨无田地少根基。　　买到田园多广阔，出入无船少马骑。　　槽头拴了骡和马，叹无官职被人欺。　　县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。　　做了皇帝求仙术，更想登天跨鹤飞。　　若要世人心里足，除是南柯一梦西。 二、马斯洛的需求层次理论 二、马斯洛的需求层次理论 中国人的担忧 尽管中国取得了巨大的经济成就，而且发展前景远大，但贫富差距较大，仍有许多人生活在贫困线上。一份调查显示，中国人的八大担忧都是与生理