第三讲人际关系与沟通技巧.ppt

* 三、增进人际沟通技巧 *（一） 了解人际交往原则 *（二） 克服不良交往心理 *（三） 提高人际交往能力 *（四） 建立社会支持系统 * * （一）了解人际交往原则 平等尊重原则 理解宽容原则 真诚信任原则 互惠共进原则 * * 平等尊重: 阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系 * * 理解宽容: 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己 真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关 最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任 最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎 * * 互惠共进： 指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。 心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。 付出与回报，质的价值大于量的积累 * * （二）克服不良交往心理 我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！ 嫉 妒 羞 怯 冲 动 孤独感 * * 嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。 危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。 刘某读大二，因嫉妒室友的学习成绩和人际关系都比自己好，她偷室友的衣服、手机和化妆品等，得手后都扔到长江里 。 克服方法:要认清嫉妒的危害性 ,正确认识自己 和他人,加强个人修养；把嫉妒变成羡慕。 嫉 妒 * * 羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。 不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。 克服方法:认知调整法、主动强化适应法、现场放松法、自我暗示法。 羞 怯 * * 冲动是指情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。冲突来源于沟通不良、生活习惯差异、利益争夺、情绪变化、人格差异、态度和价值观念相悖等。 不良影响:冲动容易产生冲突。人在冲动的情绪状态下，意识范围变小，考虑问题偏激，主观化严重，自控力降低，常会做出不明智的举动。 避免冲动:要尽量避免争执发生；一旦发生争执，要避免过分情绪化，特别是防止引发人身攻击。 克服方法: 辩论法、撤退法、主动弥合法。 冲 动 * * 孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于长期没有获得一个亲密的人际关系网而产生。 健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。 孤单，孤独，独处，含义不同 摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，积极建立与他人心灵的联系。 有牵挂，被在意，能分享，则不孤独 孤 独 * * 孤独对身体的损伤等同吸烟和肥胖 2010年，美国芝加哥大学心理学教授卡西奥波发表研究成果：孤独可以削弱人体免疫系统，使人体血压上升、压力增大，还有造成抑郁症的危险。 在实验中，最孤独的人血压比社交活跃的人高出30个单位，从而使孤独者患心脏病和中风的可能性达到正常人的3倍，死于心脏病和中风的概率则可达到正常人的2倍。 孤独者和社交活跃者的健康水平差距，与吸烟者和非吸烟者、肥胖症患者和非肥胖症患者的差距类似 * * “Loneliness and the feeling of being unwanted is the most terrible poverty.” “孤独和没人要的感 觉，是最可怕的贫穷” ——Mother Teresa 德蕾莎修女 * * （三）提高人际交往能力 非语言交往技能 1. 学会微笑 雨果:“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色”； 微笑表示出“与你交往使我很愉快” * * * * （三）提高人际交往能力 2. 姿势得体：SOLER模式 S(sit)表示坐或站要面对别人 O(open)表示姿势要自然放开 L(lean)表示身体微微前倾 E(eyes)表示目光接触 R(relax)表示放松 3. 注重礼仪