第二讲 沟通的起点----自我沟通.ppt

通用集团HRM培训 UIBE,NXY 第二讲　沟通的起点----自我沟通 自我沟通是成功管理沟通的前提； 自我沟通的过程和特征 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” “都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴…”。从这件小事中概括出一句最简单的心得。 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自我沟通的意义和作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程； 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。 1 Goal Definition Total goal, Action goal, and  Communicative goal 2 Strategy Selection   ----指导策略: TELL, SELL ----咨询策略: CONSULT, JOIN  ----Informative Communication, and ----Persuasive Communication 3 Self- cognition Who am I？----Promoting Credibility Discussion How to promote your credibility once you need to make a presentation in forum? Conclusion ----Position (Authority), Goodwill, Expertise, Appeareance ----Ultimate strategy: common vision 4 Self- position WHERE AM I? ----Make your position clear ----Make your capability clear ----Make your quality clear ----Make your value clear SELF-APPRAISAL ----Advantages, ----Disadvantages, how to overcome? 认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观念(反映评价、社会比较、自我感知) 、自我体验、自我评价等。 Sigmund freud的ego-id-super-ego 自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭资产等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己 思考题 即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有