对读者服务中馆员人格魅力的若干认识论文.docVIP

　　对读者服务中馆员人格魅力的若干认识论文 .. 【摘要】根据多年来从事图书馆服务工作的体会,提出了馆员人格魅力的时代特征、简述了读者服务工作中如何发挥好馆员人格魅力的问题、概括了馆员人格魅力在读者服务工作中的若干作用,表达了作者对这一问题的看法与理解。 【关键词】馆员;人格魅力;发挥;作用 图书馆既是一个知识传播的环境,又是一个人际交往的环境.。在这个大环境中,馆员利用自己所掌握的技能向读者传播着不断更新的知识和信息,读者对服务的满意度是对一个馆员的工作水平作出评价的标准。馆员如何在读者服务工作中更好地展示自己,使读者得到满意而周到的服务,利用好馆员个人的人格魅力是达到这一要求的最佳途径。下面就馆员人格魅力的问题谈谈自己多年以来对这一问题的认识与理解。 1 馆员人格魅力的时代特征 1.1 亲和力:一个馆员在他的读者服务工作中要有亲和力,就是说要在工作态度和行为上,给人和蔼可亲、平易近人的印象,受到读者的欢迎、爱戴和支持,这样才能在这项工作中立足。有亲和力的馆员读者会主动和你接触,寻求你的帮助,..这为读者服务工作打下了一个良好的基础。那么如何在读者中建立自己的亲和力呢?馆员要针对自己的服务范围去提高自己的知识水平和个人修养,增强自己独立解疑答难应对读者需求的能力。平易、热情、主动、仔细是馆员亲和力的主要表现,想读者之所想,急读者之所急,以主人翁的意识去宣传、去传播、去引导读者了解和运用馆藏的知识载体。只要你的个人修养达到了一定水平,服务质量上去了,读者满意度提高了,那么你在读者中的亲和力也就相应建立起来了。 1.2 青春活力:馆员不仅要在馆内组织生活中保持青春活力,还要在读者服务工作中拥有青春活力,无论你年龄大小,你都可以借助自己多才多艺的本领去赢得同事和读者的尊敬。这种青春活力包括你与同事、读者间良好的人际关系、突出的工作技能、积极的工作态度、饱满的工作热情和对工作一丝不苟的精神。而绝不是死死板板、暮气沉沉、随意而为、顺其自然。一个健康的人、乐观的人、通达的人、勇于承担的人、有一定知识内涵的人在别人眼里就充满青春活力。要把工作看成一种享受,把工作中的成功当做一种追求,精力充沛、乐观通达、不计较个人得失、不断去充实工作所需要的知识与技能,知识的积累和能力的提高是获取活力的唯一来源。只有以良好的心态、高标准的要求去面对自己的工作与生活,才能做一个读者喜欢、充满活力的好馆员。 1.3 吸引力:馆员对读者的吸引来自于这么几个方面:一是馆员的知识储备和服务能力;二是全心全意为读者着想的工作态度;三是对工作兢兢业业、一丝不苟的工作精神;四是讲求服务实效、对读者需求认真负责的工作表现;五是注重仪表与服务水平的相得益彰。做一个馆员要有一个较好的专业知识基础和较高的个人素质修养,为读者服务是一个用自己的行为服务人、感动人、教育人的职业,在服务过程中与读者间是互惠双赢的利益关系,要有和工作配套的精神面貌,干净、整洁、利利索索,把工作和相关的内容与环境安排得井然有序。只有这样,你的工作才能吸引读者的注意,引起读者寻求你帮助的兴趣。 1.4 影响力:一个馆员有没有对读者的影响力是服务工作中的一个关键,有影响力的馆员对满足读者需求的成功率就高,否则就低,李大钊先生就给我们树立了一个榜样,他把自己的工作不仅定位于为他人服务,他还有自己感兴趣的研究领域,并用自己的研究成果去传播新的知识信息,以求对青年人产生思想上、行动上的影响。影响力的树立关系着馆员服务工作的质量,馆员在读者中的影响力是一点一滴建立起来的,绝不会一蹴而就,要想拥有自己的影响力就要在工作中不断去参与研究、最好能够超前一点,至少也要走在读者的前面,这样才能得到读者的认可。有影响力的馆员能做读者想不到的,不做读者想到而自己做不到的事,那样的服务就没有了应有的价值,也就不会有对读者的影响力产生出来。 2 服务中如何发挥馆员的人格魅力 2.1 确立以读者为本的服务理念:馆员和读者间的关系是平等的,读者到图书馆来都带有一定的希望与渴求,馆员能否在服务中帮读者实现这种希望与渴求,是读者服务工作成败的关键所在。除了客观因素的制约,馆员断没有推脱逃避责任的理由。以读者为服务的核心,把读者当成自己的朋友去对待,给读者和他们的渴求以足够的尊重、支持与帮助,是与读者间建立和谐关系的关键。从馆员这方面说读者没有亲疏远近之分,没有高低贵贱之别。心理学要求我们要尊重自己的服务对象,并以自己诚恳热情、周到细致的服务给读者以心理满足,在这个基础上双方才能就服务问题达到默契的配合。所谓尊重,实际就是思想上的重视和行为中的反应。不管读者的需求是大是小,不能只对读者大的问题感兴趣,而对读者小的问题不屑一顾。 2.2 确立积极进取的工作态度:馆员在工作中能否对读者做到