上海市用户满意服务明星称号评审要求.docVIP

附件4: 上海市用户满意服务明星称号评审要求 上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会和上海市妇女联合会联合开展的创建上海市用户满意服务明星称号活动，是基于本市“迎接世博”、倡导“大众质量观”、铸造“质量城市”、树立“行业文明窗口”和“城市精神”的要求，以提升市民生活质量和城市综合竞争力为目的而展开的。 明星班组的评审要求 1．核实申报材料中提及的荣誉、成就等。 2．评定班组如何了解、测量用户的需求和满意程度。 3．针对用户的需求和不满意所采取的改进措施或方法作评定。 1）方法：要求简便有效，适合班组运用 2）持续性：持续改进服务质量和服务流程 3）创新性：持续改进的方法或手段具有一定的新意 4．评定班组建设 1）班组人员的参与面、参与的主动性及有效性 2）基础管理工作 5．评定业绩 1）社会认可：受到表彰（感谢）、获得荣誉等 2）服务绩效：降本、增效、提高质量、满足用户需求、增强用户满意等 3）推广价值：方法、手段或理念的先进性和实用性 二、明星个人的评审要求 1．核实申报材料中提及的荣誉、成就等。 2．评定如何了解、测量用户的需求和满意程度。 3．针对用户的需求和不满意所采取的改进措施或方法作评定。 1）方法：要求简便有效，适合个人（或班组）运用 2）持续性：持续改进服务质量和服务流程 3）创新性：持续改进的方法或手段具有一定的新意 4．个人在团队中的作用 1）个人在班