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4 开灯但不明亮、坏掉不及时更换；音乐播放或加入其它音乐的播放；店面外观、玻璃、地面、商品、银台和POP海报维持的一般，不够重视、不够优良；商品陈列维持在一般水平，不尝试创新，没有追求货品结构合理、季节性、美观及其创意，旧品较多；员工的精神状态一般，没有表现出良好的服务意识和专业性，没有服务热情，没有形成良好的服务氛围，专业知识和推荐技能没有或不纯熟； 6分 5 有时不开灯；常有其它音乐的播放；店面外观、玻璃、地面、商品、银台和POP海报维持的一般，不够整洁；商品陈列维持在一般水平，不尝试创新，没有追求货品结构合理、季节性、美观及其创意，旧品较多并有些许紊乱；员工的精神状态一般，服务意识被动缺少热情和专业性；没有形成较好的服务氛围，专业知识和推荐技能没有或不纯熟； 5分 6 有时不开灯；常有其它音乐的播放；店面外观、玻璃、地面、商品、银台和POP海报维持的一般，有脏乱现象；商品陈列有凌乱现象，没有追求货品结构合理、季节性、美观；旧品较多并有些许紊乱；员工的精神状态时有萎靡，服务意识被动缺少热情和专业性；没有形成较好的服务氛围，专业知识和推荐技能没有或不纯熟。 4分 7 经常不开灯、坏掉不更换；没有音乐或其它音乐的播放；店面外观、玻璃、地面、商品、银台和POP海报不进行清洁与维持，脏乱不堪；商品陈列表现堆砌、凌乱、旧品较多；不着工服、没有淡妆，缺乏服务意识，不懂得货品专业知识，不懂得货品推荐，尤其化妆品。 3分 8 经常不开灯；没有音乐或其它音乐的播放；店面外观、玻璃、地面、商品、银台和POP海报不进行清洁与维持，脏乱不堪；商品陈列表现堆砌、凌乱不堪、旧品较多；不着工服、没有淡妆，没有服务意识，不懂货品专业知识，没有货品推荐，尤其化妆品。 2分 9 经常不开灯；没有音乐；店面外观、玻璃、地面、商品、银台和POP海报脏乱不堪；商品陈列表现堆砌、凌乱不堪、旧品很多；导购不着工服、没有淡妆，没有服务意识，不懂货品专业知识，没有货品推荐。 1分 我们经营门店的老板有两种: 生意糊里糊涂地做，银子糊里糊涂的赔； 生意清清楚楚地做，银子清清楚楚的赚。 * 培训师：孙 宝 泉 E-mai:sbq2oo767@126.com 孙 宝 泉 竞争对手的分析与测评 SWOT的市场分析 市场雷达图指标分析 市场品牌分析 门店商圈分析 门店服务分析 推广促销分析 货品分析 门店氛围比较 SWOT分析 彼此的优势 (Strengths) 彼此的劣势 (Weaknesses) 相互的机会 (Opportunities) 相互的威胁与风险 (Threats) SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种同业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价门店的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，用以门店进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 优势 劣势 机会 威胁 增长性战略 经营性战略 防御性战略 扭转性战略 SWOT分析图 内部分析 外部分析 优势S 1、 2、 排列优势 3 劣势W 1、 2、 排列劣势 3、 机会O 1、 2、排列机会 3、 战略SO 1 2 3、 发出优势、 利用机会 战略WO 1、 2、 3、 克服劣势 利用机会 威胁T 1、 2、排列威胁 3、 战略ST 1、 2、 3、 利用优势 规避威胁 战略WT 1、 2、 3、 减少劣势 规避威胁 门店的雷达图多维市场分析 ● ● ● ● 危机限 标准限 优势限 雷达图市场分析 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 品牌度 服 务 货 品 推广促销 门店氛围 门店商圈 1、门店的品牌度分析 序号 评 议 项 分值 1 行业龙头品牌并有当红一线明星代言；被很多当地的目标消费者所喜爱的品牌；美誉度、知名度很高，在影视、报刊等媒介常常出现的著名品牌；整体店面形象在当地出类拔萃，属品牌店。 9分 2 行业一线品牌有一线明星代言；被很多的目标消费者所喜爱的品牌；知名度高，在影视、报刊等媒介常常出现的品牌。 8分 3 行业知名品牌；部分目标消费者了解的品牌；有知名度，在影视、报刊等媒介常常出现的品牌。 7分 4 行业知名品牌，存在代言人或宣传广告；区域的目标消费者有较多了解；目标客群进行正常的光顾或购买比较；存在一定的知名度，产品存在一定的购买性，新品翻新正常，专业度弱化。整体店面形象属于一般或较好级别！ 6分 5 行业知名品牌；区域的部分目标消费者了解的名牌；知名度一般；没有美誉度，产品质量较好，性价比一般。 5分 6