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丰田理念 一、丰田模式 (TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望 三、服务工作宗旨 四、服务工作5大理念 丰田理念 TOYOTA WAY丰田模式 TOYOTA WAY Challenge 挑战 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队 TOYOTA WAY Challenge 挑战 为实现梦想、用勇气与创造力去挑战! Kaizen 改善 经常性地追求革新并不断地致力于改善 Genchi Genbutsu 现地现物 来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断 TOYOTA WAY Respect 尊重 尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任 Teamwork 团队 大家一起合力共创成果 顾客对服务的四大期望: 准确、可靠的维修 合理的费用 高效、快捷的服务 热情的接待 服务工作宗旨: