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　　恰巧读到几个故事，颇受启发，想和大家分享。 沃尔顿的故事 天堂和地狱的区别 客户服务是一种理念，它需要整体推动；客户服务是一种体系能力，它需要全员参与；客户服务是一种态度，它需要真诚；客户服务是一种感觉，它需要惊喜；客户服务是一种过程，它需要创新 秀才买材 可以吗？ 　　在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。 西点军校的故事 我的故事讲完了。您是否也有一些故事、经历或感受，愿意与大家分享呢？ * * 上个世纪六十年代，在美国一位叫沃尔顿的小伙子被著名的耶鲁大学录取了，可是因为家里贫困，交不起学费。于是决定趁假期去打工，象他父亲一样做名油漆工，他接到了一笔替一栋豪宅做油漆的生意。尽管房子的主人迈克尔很挑剔，但报酬很高，沃尔顿很高兴的接受了这笔业务，并且非常认真的干起来。他一丝不苟的态度让几次来检查的迈克尔非常满意。接近完工了，当他为最后一扇门板刷完最后一遍漆，刚想喘口气歇一下时，没承想，一不小心把那扇门板撞倒了。连带着使门板碰在他刚粉刷好的雪白的墙壁上，墙上立即出现了一道红色的漆印。小伙子只好用切刀把漆印切掉重新补漆，但再一看，觉得补上去的涂料色调与原来的怎么看都不一样，很不协调。怎么办？他决定把那面墙再重新刷一遍。于是，又用了半天时间才把那面墙刷完。第二天，这位小伙子兴冲冲地再一看，顿时沮丧起来。他发现新刷的那面墙与相邻的墙壁又显得色调不一致。他叹了口气，决定再去买些材料，将所有的墙重刷。哪怕这样做会使他赔钱，他也认了。他刚把材料买回来，正赶上迈克尔来验工。小伙子先向他道歉，并如实告之真相和补救的办法。主人听后，不反没有生气，反而向他竖起了大姆指。作为对小伙子敬业精神的奖励，迈克尔愿意赞助沃尔顿读完大学。沃尔顿最终接受了赞助，不仅顺利完成了学业，毕业后还娶了迈克尔的女儿为妻，进入了迈克尔的公司。十年后，他成为这家公司的董事长，沃尔玛的创始人。当今提起这家世界500强老大-----美国沃尔玛零售公司无人不晓，可是又有多少人知道：现在公司的董事长正是当年那个专注刷墙的穷小子沃尔顿呢？ 是一面墙改变了沃尔顿的命运，更确切的说，是他对工作认真负责的态度，是他关注细节力求完美的精神改变了他的命运。凭着这股精神，他把沃尔玛塑成了神话。 敬业 　　有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。其实他们每个人面前都有一只可以够到锅子的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子，只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看什么是天堂。”上帝把这个人领入另一房间。这里的一切和上一个房间没什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。” “为什么？”这个人不解地问道：“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人能喝到肉汤？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们每个人都会喂别人。” 同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于，你是选择共同幸福还是独霸利益。 社会分工越细，每个人对他人的依存度就越高，不会与别人合作，不懂得和别人沟通协调配合，就相当于把自己送入地狱。把奉献当成一种生活方式和工作方式， 我们每个人都能从中受益。 团队精神 服务意识 　　有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一位客户的抱怨信：“这是我为了同一件事第二次写信给你，这的确是一个事实。”原来，这位用户家里有一个习惯：每天饭后由全家投票决定吃哪一种口味的冰淇淋。自从新近买了一部庞帝雅克轿车后，只要他每次买的冰淇淋是香草口味，他从店里出来时车