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情景再现62521
1、商务礼仪
今天,新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。
A应该如何处理这第一次的会面?
如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手?
角色:新职员A,业务组长B
知识点:首先作为低级职员,一定要首先做自我介绍,说明自己的职位、处理范畴、职责,再说第一句话的时候,就要主动握手。也就是在见第一面时,第一句话是:你好,我是xx公司xx……的时候,就要走上前去准备握手。握手两要点:第一,探身、主动。第二,手不能冰凉。之后,立刻双手递名片,名片要快并且自然的拿出来。
2、模拟新闻发布会(专题活动礼仪)
某班刚刚组建班委会,准备一次“新闻发布会”活动,会上班委会将要发布“施政纲领”,还将接受班级同学(媒体记者)的提问。
角色:主持人1名 班委成员数名 媒体记者数名
知识点:会场布置 服饰 新闻发布会的程序和相关礼仪规范
3、电话礼仪:
国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准,请好朋友小C替她打预定电话。
角色:旅游者小A, ,好朋友小C, 业务员小D
知识点:电话用语,介绍,交谈,态度
4、见面礼仪
小A(老师)和小B(学生)去参加小C的生日聚会,小C介绍两人认识。两人简短寒暄。
角色:小A 小B 小C
知识点:服饰 介绍(先介绍老师,在介绍同学) 握手(长辈先握手) 交换名片
5、拜访礼仪
场景:你要登门拜访一位老师,准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。
角色:老师,自己
知识点:称呼 自我介绍 表明来意 仪态得体,不随意触碰
6、社交礼仪:
如果你是客车乘务员小A,乘客小B的贵重物品在途中丢失,如何处理乘客财物被盗。
角色:乘务员小A.,乘客小B,其他乘客小C,小D
知识点:应急礼仪,交谈,整体表现,沟通,协调
7、课堂礼仪
一堂完整的课,有学生迟到,老师提问,学生回答问题,下课后学生询问老师问题。
角色:老师1名,学生2名
知识点:三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等
8、模拟公众来访投诉的接待
一位顾客冲进办公室,怒气冲天,因为她上个月刚买的电视机坏了,维修部的工作人员答应前去修理,但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。
角色:顾客 秘书
知识点:注意接待礼仪的细节,讲究语言艺术,注意体态语,把握好表情
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