旅游景区管理39519.docVIP

旅游景区管理 1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。 2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等 3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。 4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、 5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定 6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。 7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。 8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。 9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。 10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。 11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里 2、求补偿的心里 3、求平衡的心里 12、游客投诉受理方法：1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害） 2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法） 13、补偿性服务的形式：1、打折 2、送赠品，包括礼物、商品或服务 3、个人交往 14、景区解说服务的作用：1、加深游客的游览感受 2、引导游客的游览行为 3、提高景区的综合收益 15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。 16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。 17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。 18、旅游商品的特点：1、实用性 2、艺术性 3、纪念性 19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机 20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。 21、客房服务的基本要求：1、整洁 2、安静 3、安全 4、亲切 22、旅游设施的分类：1、旅游设施 2、娱乐活动设施 3、游览服务设施 23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里 24、建立健全安全标志系统：1、禁止标志 2、警告标志 3、指令标志 4、提示标志 25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/m V单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积 26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·n V每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数 27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·n V江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。 28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。 29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。 30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。 31、目标市场定位：1、无差别市场 2、广泛市场 3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。 4、单一市场 32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。 33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。 34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。